মিটিং, ধারণা, সহযোগিতা। এই সবগুলি একটি কোম্পানিকে উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে, কিন্তু আপনার অস্ত্রাগারে এগুলি সবচেয়ে মূল্যবান হাতিয়ার নয়। না, এই শিরোনামটি সেই লোকেদের জন্য যারা আপনার ব্যবসাকে তৈরি করে: আপনার ক্লায়েন্ট এবং গ্রাহকরা। আপনি যদি সেগুলি শোনার জন্য আপনার কানকে যথেষ্ট ফোকাস করতে পারেন তবে আপনি এমন সুবিধার ব্যাগ পাবেন যা আপনি অন্য কোথাও থেকে পেতে পারবেন না। নীচে, আমরা কীভাবে এবং কেন আপনার গ্রাহকের মতামতকে অন্য সব কিছুর উপরে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত তা দেখে নিই।
কিভাবে প্রতিক্রিয়া পেতে
গ্রাহকরা তাদের মতামত দিতে চান, কিন্তু প্রায়শই তারা দেখতে পান যে তাদের কথা শোনার জন্য আশেপাশে কেউ নেই। আপনার ক্লায়েন্টদের মতামত সংগ্রহকে অগ্রাধিকার দিন এবং তাদের একটি দিন আপনাকে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্ল্যাটফর্ম . যদি তারা সম্প্রতি আপনার কাছ থেকে কিছু কিনে থাকে বা আপনার পরিষেবা ব্যবহার করে থাকে, তাহলে আপনাকে একটি ফলো-আপ ইমেল পাঠাতে হবে যাতে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে কিছু কথা শেয়ার করতে বলা হয়। আপনি যদি TripAdvisor, Trustpilot এবং অন্যান্য পর্যালোচনা সাইটগুলিতে তালিকাভুক্ত হন, তাহলে আপনার ব্যবসার জন্য অনুসন্ধান করুন এবং প্রতিক্রিয়ার প্রতিটি লাইনের একটি রেকর্ড করুন। আরও সাধারণ মন্তব্যের জন্য, আপনি একটি বিনামূল্যের সমীক্ষা তৈরি করতে পারেন এবং আপনার মেইলিং তালিকার লোকেদের এটি পূরণ করতে কয়েক মিনিট ব্যয় করতে বলুন৷
আপনার পরিষেবা উন্নত করা
ছোট ব্যবসাগুলি তাদের কোম্পানিতে যোগ করার জন্য নতুন পণ্য এবং পরিষেবার কথা চিন্তা করে অনেক রাত কাটাতে পারে, বুঝতে পারে না যে তাদের গ্রাহকদের মাধ্যমে উত্তর পাওয়া যাবে। গ্রাহক প্রতিক্রিয়া একটি কোম্পানির ভবিষ্যত অনুমান মুছে ফেলতে পারে; কাজ করতে পারে বা নাও করতে পারে এমন ধারণাগুলিকে ট্রায়াল করার পরিবর্তে, আপনার ক্লায়েন্টরা আপনাকে কী বলছে তারা কী দেখতে চায় তা একবার দেখুন এবং সেগুলিকে আপনার পরিষেবাতে অন্তর্ভুক্ত করুন। ব্যবসা এত জটিল হতে হবে না: শুধু আপনার কান খুলুন, এবং আপনি উত্তর পাবেন।
ফল্ট খোঁজা
আপনি খারাপ রিভিউ থেকে ঠিক ততটাই শিখতে পারেন যতটা ভালো থেকে শিখতে পারেন। সমস্যা হল যে অধিকাংশ কোম্পানি প্রতিরক্ষামূলক হতে থাকে, বা ক্ষতি সীমিত করার চেষ্টা করে, যখনই একজন গ্রাহকের খারাপ অভিজ্ঞতা হয়। পরিবর্তে, নাক্ষত্রিক প্রতিক্রিয়ার চেয়ে কম প্রাপ্তির জন্য উন্মুক্ত হন। এটি সবচেয়ে বড় কোম্পানিগুলি যা করে; পেনিনসুলা ব্যবসার অভিযোগ তাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য কোম্পানির চলমান কৌশলের অংশ। এটি কোনও বড় রহস্য নয়: যদি কোনও গ্রাহক আপনাকে বলে যে তাদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল, এবং তারপরে সেই সমস্যাটি কী তা আপনাকে বলে, তাহলে আপনি ঠিক সেই ক্ষেত্রটি জানতে পারবেন যেখানে আপনাকে উন্নতি করতে হবে।
বিশ্বাস স্থাপন
আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে ভাল এবং খারাপ উভয় প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য উন্মুক্ত থাকার আরেকটি দিক রয়েছে। এটা বিশ্বাস তৈরি করে। আপনার যদি ভালো রিভিউর পৃষ্ঠার পর পৃষ্ঠা থাকে, তাহলে এটি একটি বিশ্বস্ত কোম্পানি হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করতে অনেক দূর এগিয়ে যাবে যারা আপনি যা বলতে পারেন তা সরবরাহ করতে পারে। এমনকি খারাপ পর্যালোচনাগুলিও বিশ্বাস তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে, যতক্ষণ না আপনার ত্রুটিগুলি স্বীকার করুন এবং সেগুলি সমাধান করার জন্য কঠোর পরিশ্রম করুন৷
কর্মীদের উন্নতি
অবশেষে, গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া আপনার কর্মীদের উন্নতি করতে এবং কোন দুর্বলতা সনাক্ত করতে আপনাকে সাহায্য করতে ব্যবহার করা যেতে পারে। যদি তোমার দল নিয়মিতভাবে তাদের ভদ্রতার জন্য প্রশংসিত হয় কিন্তু যখন তারা বলে যে তারা ফিরে আসবে না বলে সমালোচনা করা হয়, তখন আপনি বুঝতে পারবেন আপনার কী উন্নতি করতে হবে।
গ্রাহক প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করা শুরু করুন এবং আপনার কোম্পানিকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়ার জন্য আপনার গ্রাহকরা যা বলে তা ব্যবহার করুন।
