চমত্কার গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করা যেকোনো ব্যবসার অপরিহার্য বিষয়গুলির মধ্যে একটি। আপনি যখনই গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন, তা ব্যক্তিগতভাবে হোক, ফোনে হোক বা সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করুন, আপনাকে তাদের সমস্যা সমাধানে তাদের সাহায্য করতে সক্ষম হতে হবে। তারা সমাধান খুঁজছেন, এবং তারা এটি একটি হাসি দিয়ে বিতরণ করতে চান। চমৎকার গ্রাহক পরিষেবা সহ কোম্পানিগুলি প্রায়শই বিশ্বস্ত গ্রাহকদের অর্জন করবে, এমনকি যদি এর অর্থ তাদের ক্রয়ের জন্য আরও বেশি অর্থ প্রদান করতে হয়। আপনি যদি মনে করেন আপনার কোম্পানিতে গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে হবে, আপনি জিনিসগুলিকে আরও ভাল করার জন্য বিভিন্ন বিকল্পগুলি অন্বেষণ করতে পারেন৷ আপনি এখনই কি শুরু করতে পারেন তা এখানে।
আপনার প্রযুক্তি বাছাই করুন
গ্রাহকরা সাহায্য পেতে এবং দ্রুত এবং সহজে লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সক্ষম হতে চান। আপনি যখন গ্রাহকদের সাথে কথা বলছেন, তখন বিভিন্ন কারণে আপনার প্রায়শই আপনার আইটি সিস্টেম অ্যাক্সেস করতে হবে। আপনি হয়ত তাদের অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা করছেন বা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য তুলছেন। আপনার কম্পিউটার এবং সফ্টওয়্যার স্ক্র্যাচ করার মতো না হলে এটি আপনাকে ধীর করে দিতে পারে। অধিকার থাকা আইটি সমর্থন আপনি গ্রাহকদের আরও দ্রুত পরিষেবা দিতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য একটি ভাল পদক্ষেপ। আপনাকে সাহায্য করার জন্য একটি IT টিম প্রস্তুত থাকলে আপনাকে প্রযুক্তিগত সমস্যা নিয়ে চিন্তা করতে হবে না। গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা যদি নিজেরাই ছোটখাটো সমস্যাগুলি সমাধান করতে পারে তবে এটিও কার্যকর।
মাসলো দ্বারা শনাক্ত করা পাঁচটি স্তরের চাহিদা অনুক্রম কি কি?
গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণ বজায় রাখুন
গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেওয়া অপরিহার্য যদি আপনি চান যে তারা চমৎকার মান বজায় রাখুক। কিছু কোম্পানি এমন লোকদের নিয়োগের ভুল করে যাদের গ্রাহক পরিষেবার অভিজ্ঞতা আছে এবং তারা অবিলম্বে তাদের কাজ করার জন্য যোগ্য বলে অনুমান করে। কিন্তু প্রতিটি ব্যবসা আলাদা এবং গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে ভিন্ন প্রয়োজন এবং প্রত্যাশা রয়েছে। এমনকি কর্মচারীরা যারা কিছু সময়ের জন্য আপনার সাথে ছিলেন তারা কীভাবে সর্বোত্তম গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করবেন তা স্মরণ করিয়ে দিতে এবং আপডেট করার জন্য চলমান প্রশিক্ষণ থেকে উপকৃত হবেন।
রাশিচক্র 24 সেপ্টেম্বর
সোশ্যাল মিডিয়াকে সিরিয়াসলি নিন
গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য আরও বেশি ব্যবসা সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করছে। সোশ্যাল মিডিয়া দ্রুত পরামর্শ দেওয়ার একটি দুর্দান্ত উপায়, গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করুন , এবং তাদের প্রয়োজনীয় অন্যান্য পরিষেবাগুলিতে তাদের উল্লেখ করুন। আপনি গ্রাহক পরিষেবার জন্য সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করলে, যোগাযোগের অন্যান্য চ্যানেলগুলির মতোই এটিকে গুরুত্ব সহকারে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ৷ গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার পদ্ধতি এবং নিয়ম থাকতে হবে। প্রকৃতপক্ষে, এটি আরও গুরুত্বপূর্ণ কারণ প্রায়ই আপনি যে গ্রাহকের সাথে কথা বলছেন তিনিই কেবল কথোপকথন শুনছেন না। যে কেউ আপনার কোম্পানির জন্য অনুসন্ধান করে এটি দেখতে পারে৷
সার্বক্ষণিক পরিষেবা অফার করুন
কিছু কোম্পানি গ্রাহক পরিষেবাগুলি আরও প্রায়ই অফার করতে শুরু করেছে যাতে গ্রাহকদের সাহায্যের প্রয়োজন হলে অপেক্ষা করতে না হয়। আপনি একটি প্রদান করতে পারে 24/7 টেলিফোন লাইন আপনার পণ্যের সাথে সাহায্যের জন্য, অথবা সম্ভবত আপনার ওয়েবসাইটে একটি চ্যাট বৈশিষ্ট্য আছে। কিছু মানুষ দিনের বেশিরভাগ সময় তাদের সোশ্যাল মিডিয়া চালাচ্ছেন। আপনি এই পরিষেবাগুলিকে আউটসোর্স করতে পারেন যদি এটি অর্থের ক্ষেত্রে আরও অর্থপূর্ণ হয়।
কিভাবে একটি ম্যাগাজিন নিবন্ধ পিচ
আপনার কোম্পানির গ্রাহক পরিষেবাকে বুস্ট করুন, এবং আপনি আপনার খ্যাতি বাড়াতে পারেন। গ্রাহকরা অন্যান্য অনেক কিছুর চেয়ে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবাকে মূল্য দেয়।
