প্রধান ব্যবসায় সিআরএম ডাটাবেস: কীভাবে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের উপর নজর রাখে

সিআরএম ডাটাবেস: কীভাবে সংস্থাগুলি গ্রাহকদের উপর নজর রাখে

আগামীকাল জন্য আপনার রাশিফল

গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (সিআরএম) সম্ভবত সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কাজটির মুখোমুখি হচ্ছে বিক্রয় দল প্রতিদিন, প্রতি ত্রৈমাসিক এবং প্রতি বছর। গ্রাহক সম্পর্ক প্রক্রিয়াটি সহজতর করার জন্য, বিক্রয় দলের সদস্যরা গ্রাহকের ডেটা পরিচালনা করতে, গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে গাইড করতে এবং পুরো বিক্রয় প্রক্রিয়াটির জন্য একটি মেরুদণ্ড সরবরাহ করতে সিআরএম ডাটাবেস সফ্টওয়্যারটির উপর নির্ভর করে।



বিভাগে ঝাঁপ দাও


ড্যানিয়েল গোলাপ বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা শিখায় ড্যানিয়েল গোলাপ বিক্রয় এবং অনুদানের শিক্ষা দেয়

এনওয়াইটি-বেস্টসেলিংয়ের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপ নিজেকে এবং অন্যদেরকে বোঝানোর, বিক্রয় করার এবং অনুপ্রেরণার শিল্পের জন্য একটি বিজ্ঞান-ভিত্তিক পদ্ধতির ভাগ করে নিয়েছেন।



আরও জানুন

সিআরএম ডাটাবেস কী?

গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন ডাটাবেস একটি বিস্তৃত সফ্টওয়্যার সিস্টেম যা যোগাযোগ ব্যবস্থাপনার জন্য গ্রাহক সমর্থন, গ্রাহক ধরে রাখা, এমনকি বিপণন অটোমেশনের জন্য সিআরএম সরঞ্জামগুলির সাথে বিক্রয় বল সরবরাহ করে। গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা ব্যবস্থা বিদ্যমান এবং সম্ভাব্য উভয় গ্রাহকের প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ একটি ছোট ব্যবসা বা বৃহত্তর কর্পোরেশন সরবরাহ করে।

কিছু স্টার্টআপগুলি ঘরে বসে তাদের নিজস্ব সিআরএম ডেটাবেসগুলি বিকাশ করে তবে অন্যরা বাইরের বিক্রেতাদের দিকে ঝুঁকেন যা একটি পরিষেবা (সাস) হিসাবে সফ্টওয়্যার বিশেষতীকরণ করে। মূলত, পৃথক কম্পিউটারে সিআরএম সফ্টওয়্যার ইনস্টল করা হয়েছিল, তবে আজকের সিআরএম সিস্টেমগুলি ক্লাউড কম্পিউটিং চালু রয়েছে, যা বিক্রয়কর্মীদের শারীরিকভাবে যেখানেই থাকুক না কেন কার্যকারিতা দেয়।

সিআরএম ডাটাবেসটির উদ্দেশ্য কী?

ব্যবসায় বাড়ার সাথে সাথে এটি একটি গ্রাহক বেস এবং বিক্রয় পাইপলাইন তৈরি করে যা সাধারণ খাতায় বা স্প্রেডশিটের সাহায্যে পরিচালনা করা অবৈধ। ব্যবসায়ের কার্যনির্বাহী এবং বিক্রয় পরিচালকগণ গ্রাহকদের ডেটা পরিচালনা করতে এবং তাদের বিক্রয়কর্মীদের কর্মপ্রবাহকে প্রবাহিত করতে একটি সিআরএম সমাধানে ফিরে যেতে পারেন। গ্রাহক তথ্যের সর্বস্তর এক সংগ্রহস্থল হিসাবে কোনও সিআরএম ডাটাবেস স্থাপন করে, বিক্রয় পরিচালক তাদের দৃষ্টি নিবদ্ধ করে অন্যান্য চক্রের দিকে যেমন বিক্রয় চক্রের লক্ষ্য পূর্বাভাস, বিক্রয় কোটা নির্ধারণ, পরিচালনা করা মূল্য , এবং দলের সদস্যদের অনুপ্রাণিত করে।



ড্যানিয়েল গোলাপ বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা শিখান ডায়ান ফন ফার্স্টেনবার্গ একটি ফ্যাশন ব্র্যান্ড তৈরি শেখায় বব উডওয়ার্ড তদন্তকারী সাংবাদিকতা শেখায় মার্ক মার্ক জ্যাকবস ফ্যাশন ডিজাইনের শিক্ষা দেন

একটি সিআরএম ডাটাবেসে তথ্যের 4 প্রকার

বিক্রয় প্রতিনিধি এবং বিপণন দলগুলি বর্তমান গ্রাহক বা সম্ভাব্য গ্রাহক সম্পর্কে যথাসম্ভব তথ্য তালিকাভুক্ত করতে সিআরএম ডেটা এন্ট্রি ব্যবহার করে। একটি ভাল সিআরএম ডাটাবেসে উচ্চ ডাটা কোয়ালিটি থাকে যা বিক্রয়কে সঠিক, আপ টু ডেট তথ্য সরবরাহ করে। একটি সিআরএম ডাটাবেসের তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

  1. গ্রাহকের যোগাযোগের তথ্য : এটিতে ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, সামাজিক মিডিয়া হ্যান্ডলগুলি এবং শারীরিক ঠিকানা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
  2. গ্রাহক পরিষেবা ইতিহাস : ভাল সিআরএম ডেটাতে অতীতের ফোন কলগুলি, ইমেল এক্সচেঞ্জগুলি, ইমেল বিপণন প্রচারগুলি এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি সম্পর্কে নোট অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
  3. ক্রয় ইতিহাস : যেহেতু ব্যবসায়ের বৃদ্ধি প্রায়শই বিদ্যমান গ্রাহকগণ এবং রেফারাল নেটওয়ার্কগুলি থেকে আসে, সিআরএম বিক্রয় প্রতিনিধিদের ফলোআপ অর্ডার তৈরি করতে এবং বিক্রয় পাইপলাইনটি প্রসারিত করতে সহায়তা করে।
  4. জনসংখ্যার তথ্য : জনসংখ্যাতাত্ত্বিক গ্রাহকের তথ্য উল্লেখ করে, সিআরএম প্ল্যাটফর্মগুলি বিপণন প্রচার এবং নেতৃত্ব পরিচালনার ক্ষেত্রে কাস্টমাইজেশন সহজতর করতে পারে। এক-আকারের-ফিট-সমস্ত বিক্রয় টেম্পলেটগুলি খসড়া করার পরিবর্তে বিক্রয় প্রতিনিধি এবং বিপণনকারীরা তাদের বার্তাকে কোনও বিদ্যমান বা সম্ভাব্য গ্রাহকের সঠিক প্রয়োজন অনুসারে উপযুক্ত করতে পারেন। এটি উভয়ই আরও ভাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতা এবং আরও ভাল বিক্রয় ফলাফলের ফলস্বরূপ।

মাস্টারক্লাস

আপনার জন্য প্রস্তাবিত

অনলাইন ক্লাস বিশ্বের বৃহত্তম মনের দ্বারা শেখানো। এই বিভাগগুলিতে আপনার জ্ঞান প্রসারিত করুন।

ড্যানিয়েল গোলাপী

বিক্রয় এবং প্ররোচনা শেখায়



আরও শিখুন ডায়ান ফন ফার্স্টেনবার্গ

ফ্যাশন ব্র্যান্ড তৈরি শেখায়

আরও জানুন বব উডওয়ার্ড

তদন্তকারী সাংবাদিকতা শেখায়

আরও শিখুন মার্ক জ্যাকবস

ফ্যাশন ডিজাইন শেখায়

আরও জানুন

বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা সম্পর্কে আরও জানতে চান?

এর সাথে আরও ভাল যোগাযোগকারী হয়ে উঠুন মাস্টারক্লাস বার্ষিক সদস্যতা । চারজনের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপের সাথে কিছুটা সময় ব্যয় করুন নিউ ইয়র্ক টাইমস সেরা বিক্রয়কারীরা যা আচরণগত এবং সামাজিক বিজ্ঞানের উপর মনোনিবেশ করে এবং এটিকে সিদ্ধ করার জন্য তার টিপস এবং কৌশলগুলি শিখে বিক্রয় পিচ , সর্বোত্তম উত্পাদনশীলতার জন্য আপনার সময়সূচী হ্যাকিং more


ক্যালোরিয়া ক্যালকুলেটর

আকর্ষণীয় নিবন্ধ