কল্পনা করুন আপনি একটি পারিবারিক সৈকত অবকাশের পরিকল্পনা করছেন, এবং আপনি আপনার পরিবারের তোয়ালে, কুলার, পানীয়, চেয়ার এবং ছাতা বহন করার জন্য একটি ভাঁজ ইউটিলিটি বিচ ওয়াগন চান। আপনি পরিবারের জন্য সেরা ফোল্ডিং ইউটিলিটি সৈকত ওয়াগনের জন্য অনলাইনে গবেষণা করার জন্য আপনার ল্যাপটপটি বের করেন এবং ফলাফলগুলি আপনাকে জিমের ক্রীড়া সামগ্রীতে নিয়ে যায়। আপনি পণ্যের বিবরণ পড়েন কিন্তু ভোক্তা-ভিত্তিক প্রতিক্রিয়া চান, তাই আপনি কয়েকটি অনলাইন পর্যালোচনার মাধ্যমে চিরুনি বেছে নিন। আপনি আপনার টুইটার ফিড চেক করতে আপনার মোবাইল ডিভাইসে স্যুইচ করুন, এবং আপনি জিমের স্পোর্টিং গুডস আপনার ফিডে সৈকত ওয়াগনের বিজ্ঞাপন লক্ষ্য করেন।
আপনি স্ক্রোলিং চালিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে আপনি বেশ কিছু খুশি গ্রাহকদের ইতিবাচক পর্যালোচনা পোস্ট করেছেন। আপনি অ্যাপটিতে ট্যাপ করেন এবং এটি আপনাকে জিমের ওয়েবসাইটে সৈকত ওয়াগনের পণ্য পৃষ্ঠায় নিয়ে যায়। আপনি চেকআউটে পৌঁছানোর সাথে সাথে, আপনি লক্ষ্য করবেন যে শিপিংয়ের সময় তিন থেকে পাঁচ কার্যদিবস, কিন্তু আপনার পরিবারের ট্রিপ এখন থেকে দুই দিন নির্ধারিত হয়েছে। সৈকতে যেতে উত্তেজিত, আপনি এটি কেনার এবং ফিজিক্যাল স্টোর থেকে তোলার সিদ্ধান্ত নেন। এই দৃশ্যকল্প স্বাভাবিক বলে মনে হচ্ছে? ভাল, এটা omnichannel খুচরো .
আসলে, সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা এখানে থাকার জন্য। অনুসারে মার্কেটিং সপ্তাহ , গ্রাহকরা ক্রয় করার আগে গড়ে ছয়টি টাচপয়েন্টের মধ্য দিয়ে যায়, 50% ধারাবাহিকভাবে চারটির বেশি ব্যবহার করে। ডিজিটাল যুগে, আপনি omnichannel খুচরা বিক্রয় উপেক্ষা করার সামর্থ্য করতে পারবেন না।
omnichannel খুচরা বিক্রয় কি?
Omnichannel খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের যেখানে তারা আছে তাদের সাথে দেখা করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে — এটি বোঝে যে ভোক্তারা বিপণন এবং ক্রয়ের বিকল্পগুলির জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতি চান, তা ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া, ইট-ও-মর্টার, তাত্ক্ষণিক বার্তা বা ইমেলের মাধ্যমে হোক না কেন।
আপনি অনলাইন এবং অফলাইন কেনাকাটা জুড়ে প্রতিটি টাচপয়েন্টকে একীভূত করতে একটি সর্বজনীন রিটেইলিং কৌশল ব্যবহার করতে পারেন। আপনার ব্র্যান্ড-নিমগ্ন পদ্ধতির ফলস্বরূপ, গ্রাহকরা ক্রয় করার চূড়ান্ত ধাপে একাধিক অনলাইন চ্যানেল থেকে আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার জন্য একটি ব্যক্তিগতকৃত উপায় অনুভব করতে পারেন।
একটি সৈকত ওয়াগন কেনা থেকে শুরু করে একটি ফোল্ডিং বিচ চেয়ার পর্যন্ত, মাল্টি-টাচ শপিং-এর মাধ্যমে সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের ধরে রাখার এবং আনুগত্যকে চালিত করে . এটি একটি হাইপার-ব্যক্তিগত এবং পছন্দ-পূর্ণ কেনাকাটার অভিজ্ঞতার জন্য দ্রুত বিকশিত গ্রাহক চাহিদাগুলিকে সমাধান করে এবং পূরণ করে।
যদিও এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে ইট-এবং-মর্টারের অস্তিত্ব বন্ধ হয়ে যাবে, গ্রাহকরা সুবিধা, গতি এবং নিরাপত্তার কারণে একক ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা খোঁজা চালিয়ে যাবেন। সম্ভবত এটি শুধুমাত্র কোভিড-১৯ মহামারীর একটি উপজাত নয় বরং অ্যামাজন ইকমার্স জায়ান্ট প্রভাবের ফলাফলও। এগিয়ে-চিন্তাকারী খুচরা বিক্রেতারা Amazon কেনাকাটার অভিজ্ঞতার সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করার প্রয়োজনীয়তা বুঝতে পেরেছিল এবং এটি অনুসরণ করেছিল।
B2B omnichannel খুচরো ব্যবসা ফলপ্রসূ হচ্ছে
আজ, omnichannel আর ব্যতিক্রম নয়। এটা মান. যখন B2C পরিবেশে সর্বোত্তম চ্যানেল খুচরো বিক্রি বেড়েছে, তখন B2B ই-কমার্স এর মুহূর্ত চলছে। গ্রাহকরা এটি সব চান, এবং তারা এটি পাচ্ছেন।
অনুসারে ম্যাককিন্সির ডিসিশন মেকার পালস জরিপ , 83% B2B নেতারা বলেছেন যে প্রথাগত সামনাসামনি বিক্রয়ের চেয়ে নতুন ব্যবসার সম্ভাবনা এবং সুরক্ষিত করার জন্য সর্বজনীন খুচরা বিক্রয় একটি আরও কার্যকর পদ্ধতি। আপনার ব্র্যান্ডকে ভবিষ্যত-প্রমাণ করুন এবং একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত ধরে রাখুন, আপনার বিক্রয় মডেলগুলিকে অপ্টিমাইজ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ওটার মানে কি? এর অর্থ হল একটি হাইব্রিড বিক্রয় মডেল তৈরির দিকে একটি সামগ্রিক পদ্ধতি গ্রহণ করা।
গ্রাহক কিভাবে সর্বচ্যানেল খুচরা দেখেন?
গ্রাহকরা কীভাবে একটি ইউনিফাইড ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতায় সাড়া দেয়? অনুসারে জেনডেস্ক , 87% গ্রাহক চান ব্র্যান্ডগুলি একটি নির্বিঘ্ন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদানের দিকে মনোনিবেশ করুক। আরও, অ্যাবারডিন গবেষণা গ্রুপটি খুঁজে পেয়েছে যে একটি শক্তিশালী ইকমার্স অমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা সহ ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের 89% ধরে রেখেছে, যেখানে সীমিত সর্বনিম্নচ্যানেল যুক্ত সংস্থাগুলির থেকে 33% গ্রাহক রয়েছে৷ ইকমার্স ব্র্যান্ডগুলি প্রতিটি টাচপয়েন্টে একটি ঘর্ষণহীন এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে উচ্চতর গ্রাহকের প্রত্যাশার সাথে এই আদর্শকে পুঁজি করতে পারে।
ওমনিচ্যানেল বনাম মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং: পার্থক্য কী?
ডিজিটাল কমার্স ভৌত বাজার এবং ভার্চুয়াল স্টোরফ্রন্টের মধ্যে লাইনগুলিকে অস্পষ্ট করে। ওমনিচ্যানেল এবং মাল্টিচ্যানেল খুচরা মধ্যে পার্থক্য কি? প্রধান পার্থক্য হল যে মাল্টিচ্যানেল খুচরা বিক্রেতা প্রতিটি চ্যানেলের উপর ফোকাস করে কারণ তারা স্বাধীনভাবে কাজ করে, যেখানে omnichannel গ্রাহকের চাহিদাগুলিকে প্রথমে রাখে। এখানে omnichannel বনাম মাল্টিচ্যানেল খুচরা বিক্রেতা সম্পর্কে কিছু অন্যান্য মূল বিষয় রয়েছে:
- একটি মাল্টিচ্যানেল পদ্ধতির প্রতিটি চ্যানেল আলাদা, যেখানে সব চ্যানেলের মধ্যে এটি নিমজ্জিত।
- মাল্টিচ্যানেল খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকের কাছে একটি ফ্র্যাকচারড পন্থা নেয়, যেখানে সর্বনিম্নচ্যানেল গ্রাহককে মূলে রাখে।
- Omnichannel খুচরা বিক্রয় একটি একীভূত এবং সমন্বিত অভিজ্ঞতা তৈরি করতে মোবাইল, সামাজিক, শারীরিক, ইমেল, অনসাইট এবং তাত্ক্ষণিক বার্তাপ্রেরণের মধ্যে সীমানা সরিয়ে দেয়।
উদাহরণস্বরূপ, মাল্টিচ্যানেল রিটেইলিং কৌশল হল একাধিক চ্যানেল অফার করা। যাইহোক, প্রতিটি চ্যানেল একটি ভিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদান করে। অন্যদিকে, বহু চ্যানেল খুচরা বিক্রেতা মাল্টিচ্যানেলে তৈরি করে কিন্তু একটি একক ইকমার্স অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
সমস্ত চ্যানেল খুচরা বিক্রয়ের সুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ
একটি omnichannel খুচরা বিক্রেতা কৌশল আপনাকে সুবিন্যস্ত এবং হাইপার-ব্যক্তিগত পরিষেবাগুলির জন্য সমসাময়িক গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে এবং অতিক্রম করতে সহায়তা করে৷ একটি omnichannel কৌশল স্থাপনের সম্মুখীন হওয়া উল্লেখযোগ্য চ্যালেঞ্জগুলির মধ্যে একটি হল চ্যানেলের অসঙ্গতি। যদি একজন গ্রাহক সৈকত ওয়াগনের প্রচারকারী বিজ্ঞাপনে ক্লিক করে শুধুমাত্র ব্র্যান্ডের ওয়েবসাইটে এটির স্টক নেই তা খুঁজে বের করার জন্য? একটি গ্রাহকের একটি খারাপ শপিং অভিজ্ঞতা হবে.
এই চ্যালেঞ্জটি কাটিয়ে উঠতে সংশ্লিষ্ট দলগুলির মধ্যে ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং ভাগ করে নেওয়ার জন্য উন্নত কৌশল এবং সমন্বিত সিস্টেমের প্রয়োজন। তথ্য অনেক উৎস থেকে আসতে পারে, যেমন আপনার ইনভেন্টরি ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার, অনলাইন স্টোর বা CRM। ব্যাখ্যা করার জন্য, মার্কেটিং টিমের ইনভেন্টরি লেভেলে সহজ অ্যাক্সেস থাকা উচিত।
অবিচ্ছিন্নভাবে, আপনার সর্বনিম্নচ্যানেল এক্সিকিউশন অবশ্যই একটি ভাল তেলযুক্ত মেশিনের মতো সঞ্চালন করতে হবে। সঠিক কারিগরি প্রতিভা নিয়োগ এবং স্কেলযোগ্য ইকমার্স সলিউশনের মতো ভবিষ্যত-প্রমাণ সফ্টওয়্যারগুলিতে বিনিয়োগ করার জন্য খরচ জড়িত। আপনার ব্র্যান্ড বাড়ার সাথে সাথে আপনার এমন একটি সিস্টেমের প্রয়োজন হবে যা আপনার ব্যবসার সাথে সর্বোত্তম চ্যানেলের অভিজ্ঞতাকে ব্যাহত না করে বিকাশ করতে পারে। অনুসারে প্রাইসওয়াটারহাউসকুপার্স , একটি নিখুঁতভাবে সমন্বিত ওমনিচ্যানেল খুচরা অভিজ্ঞতার চাহিদা বাড়ছে৷
একটি গান একটি কোরাস কি
তা সত্ত্বেও, সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা বিক্রয়ের অনেক সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে:
- সর্বদা চালু এবং মোবাইল জগতে বিস্তৃত নাগাল
- এমনকি একটি মহামারীর সময়েও বর্ধিত স্থিতিস্থাপকতা
- বর্ধিত গ্রাহক ব্যস্ততা
- বিরামহীন অভিজ্ঞতা
- ভাল গ্রাহক ধরে রাখা
একটি 5-পদক্ষেপ সর্বমনিচ্যানেল খুচরা বিক্রেতা কৌশল অন্তর্ভুক্ত করুন
প্রথমে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে আপনার সর্বনিম্নচ্যানেল খুচরা বিক্রেতার কৌশলটি তৈরি করা অপরিহার্য, তারপর এটিকে আপনার শিল্প এবং ব্যবসার কাঠামোর সাথে সারিবদ্ধ করুন। নীচের টিপসগুলি গ্রহণ করার আগে, আপনার উদ্দেশ্য, কোম্পানির সংস্কৃতি এবং আপনার অনন্য প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করার জন্য কৌশলটি তৈরি করার ক্ষমতাগুলি পুনরায় পরীক্ষা করার জন্য সময় নিন।
- আপনার অনলাইন স্টোরফ্রন্টের সাথে আপনার ইট-এবং-মর্টার স্টোরকে একীভূত করুন (নিশ্চিত করুন যে সামগ্রী এবং মূল্য সমস্ত চ্যানেল জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ)।
- প্রয়োজন অনুসারে চ্যানেলগুলিকে বাড়ানো এবং কার্যকরভাবে পরিচালনা করার ক্ষমতা সহ একটি ভবিষ্যত-প্রমাণ ইকমার্স সমাধানে বিনিয়োগ করুন, আপনার পদ্ধতিকে ব্যক্তিগতকৃত করুন এবং আপনার ব্যবসার সাথে স্কেল করুন।
- ব্র্যান্ডিং, বার্তাপ্রেরণ, শৈলী, ভিজ্যুয়াল এবং ফন্ট সম্পর্কিত প্রতিটি চ্যানেল জুড়ে একটি ইউনিফাইড অমনিচ্যানেল অভিজ্ঞতা ডিজাইন করুন।
- রিয়েল-টাইমে চ্যানেল জুড়ে সঠিক ডেটা বিশ্লেষণ এবং ভাগ করুন।
- আপনার লক্ষ্য দর্শকদের চাহিদা মেটাতে প্রতিটি চ্যানেলকে ব্যক্তিগতকৃত করুন।
আপনার ব্র্যান্ডের জন্য omnichannel খুচরা কিভাবে বাস্তবায়ন করবেন?
আপনার গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে রূপান্তরের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিক হল ডিজিটাল খুচরা রূপান্তর। এটি ব্যবহার করা গুরুত্বপূর্ণ ক্লাউড ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম আপনার চ্যানেলগুলিকে একীভূত করতে এবং সত্যের একক উত্স হিসাবে পরিবেশন করতে, বাস্তব সময়ে ইনভেন্টরি স্তরগুলি দেখা বা আপনার বিপণন প্রচেষ্টা বিশ্লেষণ করা।
উদ্ভাবনের গতি দ্রুত ক্লিপে বিকশিত হচ্ছে। গ্রাহকরা তারা ব্র্যান্ড মিথস্ক্রিয়া উপভোগ করলে পণ্য এবং পরিষেবার জন্য আরও অর্থ প্রদান করতে ইচ্ছুক . মনে রাখবেন, আপনার কৌশলের কেন্দ্রে আপনার গ্রাহকদের চাহিদা রাখুন।
