নেট প্রমোটার স্কোর ব্যাখ্যা: কীভাবে এনপিএস গণনা করা যায়

নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) এমন একটি মেট্রিক যা গ্রাহক এবং কর্মচারীদের আনুগত্য নির্ধারণ করে। ব্যবসায়ের বৃদ্ধির পূর্বাভাস এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি ট্র্যাক করার জন্য কীভাবে আপনার এনপিএস স্কোর গণনা করতে হয় তা শিখুন।

রকেট জ্বালানি কি দিয়ে তৈরি

বিভাগে ঝাঁপ দাও

• নেট প্রোমোটার স্কোর কী?
• এনপিএস মডেলের 3 ধরণের গ্রাহক
• আপনার নেট প্রচারকারী স্কোর কীভাবে গণনা করবেন
• এনপিএস ডেটা কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন
• আপনার সামগ্রিক এনপিএস উন্নয়নের জন্য 5 টি পদক্ষেপ
• ব্যবসা সম্পর্কে আরও জানতে চান?
• সারা ব্লেকিলির মাস্টারক্লাস সম্পর্কে আরও জানুন

স্প্যানেক্সের প্রতিষ্ঠাতা সারা ব্লেকলি আপনাকে বুটস্ট্র্যাপিং কৌশল এবং ভোক্তাদের পছন্দ করে এমন পণ্যগুলি আবিষ্কার, বিক্রয় এবং বিপণনের জন্য তার কৌশল শেখায়।

নেট প্রোমোটার স্কোর কী?

নেট প্রমোটার স্কোর (এনপিএস) কোনও গ্রাহক আপনার সংস্থা, পরিষেবা, বা অন্যের কাছে পণ্য প্রস্তাব করবেন কিনা তা নির্ধারণের জন্য একটি মেট্রিক। পদ্ধতিটি ফ্রেড রেখেল্ড, বেন অ্যান্ড সংস্থা এবং স্যাটমেট্রিক্স সিস্টেম ২০০৩ সালে বিকাশ করেছিল এবং গ্রাহক বা কর্মচারীকে তারা আপনার বন্ধু বা সহকর্মীর কাছে আপনার ব্যবসায় বা পরিষেবার প্রস্তাব দেওয়ার সম্ভাবনা কতটা জিজ্ঞাসা করে এমন একক, ১১-দফা স্কেলের প্রশ্নকে কেন্দ্র করে।
এই প্রশ্নের উত্তর থেকে সংগৃহীত ডেটা গ্রাহকদের আনুগত্য পরিমাপ করে এবং ব্যবসায়ের উন্নতির প্রয়োজনে জায়গা চিহ্নিত করতে সহায়তা করে। আপনার গ্রাহকরা 11-পয়েন্ট স্কেলে যত বেশি সংখ্যক চয়ন করবেন তত বেশি তারা আপনার ব্যবসা বা পরিষেবা প্রচার করতে এবং একটি ইতিবাচক বৃদ্ধির চক্র তৈরি করতে সহায়তা করবে likely এই লক্ষ্যে, এনপিএস আপনার সংস্থার বৃদ্ধির জন্য একটি দুর্দান্ত ভবিষ্যদ্বাণী। তবে, এককভাবে একটি প্রশ্ন সামগ্রিক গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সম্পূর্ণ সঠিক চিত্রায়ন সরবরাহ করতে পারে না।

এনপিএস মডেলের 3 ধরণের গ্রাহক

গ্রাহকরা কোনও এনপিএস সমীক্ষায় কীভাবে প্রতিক্রিয়া করেন তার উপর নির্ভর করে তিনটি গ্রুপে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়।

1. প্রচারকগণ : প্রচারকারীরা হ'ল গ্রাহকরা 9 বা 10 এর স্কোর সরবরাহ করেন এটি আপনার সবচেয়ে অনুগত গ্রাহক যারা প্রায়শই আপনার পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কে বন্ধু, পরিবারের সদস্য এবং সহকর্মীদের কাছে প্রচার করবেন। প্রচারকারীরা নতুন গ্রাহকদের দিকে নিয়ে যায় এবং এটি আপনার সংস্থাকে বাড়ানোর জন্য জ্বালানী।
2. ডিটেক্টর : ডিটেক্টররা আপনার পণ্যটিকে সমর্থন করার সম্ভাবনা কম। এই গ্রাহকরা 0 থেকে 6 এর রেটিং দেয় যার অর্থ তাদের একটি খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল এবং সম্ভবত আপনার ব্যবসায় ফিরে আসতে আগ্রহী হবে না। বিপুল সংখ্যক প্রতিবন্ধক আপনার সংস্থার পক্ষে ক্ষতিকারক, কারণ তারা প্রায়শই নেতিবাচক শব্দের মাধ্যমে আপনার পণ্য কিনতে অন্যদের সক্রিয়ভাবে নিরুৎসাহিত করতে ইচ্ছুক থাকে।
3. প্যাসিভ : প্যাসিভগুলি এমন কোনও গ্রাহক যিনি 7 বা 8 এর স্কোর নিয়ে এনপিএস প্রশ্নের প্রতিক্রিয়া জানায় যদিও তারা আপনার ব্র্যান্ডটি অনুমোদন করবে না, তারা মুখের কথার মাধ্যমে এটি নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করার সম্ভাবনাও রাখে না। প্যাসিভগুলি আপনার সামগ্রিক স্কোরকে প্রভাবিত করে না তবে তাদের মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ are আপনার সংস্থার সাথে কয়েকটি ভাল অভিজ্ঞতা হয়ত প্রচারকদের বিভাগে প্যাসিভগুলিকে উত্সাহ দিতে পারে এবং আপনার সামগ্রিক এনপিএস বাড়িয়ে তুলবে।

আপনার নেট প্রচারকারী স্কোর কীভাবে গণনা করবেন

আপনার এনপিএস চূড়ান্ত প্রশ্নের জন্য সমস্ত প্রতিক্রিয়া স্টক করে এবং 9 থেকে 10 টি প্রতিক্রিয়া (প্রবর্তক) এর শতাংশ থেকে 0 থেকে 6 টি প্রতিক্রিয়ার (প্রতিরোধকারী) শতাংশকে বিয়োগ করে গণনা করা হয়। এনপিএস -100 থেকে +100 এর মধ্যে একটি নিখুঁত সংখ্যা হিসাবে প্রকাশ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, যদি জরিপের উত্তরদাতাদের 32 শতাংশ প্রমোটার এবং 28 শতাংশ প্রতিবন্ধক হয় তবে আপনার এনপিএস +4 হয়।

এনপিএস ডেটা কীভাবে ব্যাখ্যা করবেন

নেট উপরোক্তাদের স্কোর শিল্পের উপর নির্ভর করে ব্যাপকভাবে পরিবর্তিত হয়। সাধারণত, যেকোন ধনাত্মক স্কোরকে ভাল বলে বিবেচনা করা হয়, কারণ এর অর্থ আপনার প্রতিরক্ষাকারীর চেয়ে বেশি সংখ্যক প্রচারক রয়েছে। শীর্ষস্থানীয় পারফর্মিং সংস্থাগুলি +50 এবং +80 এর মধ্যে স্কোরের গর্ব করে।

যদি আপনার সংস্থাটি 0 এর নীচে স্কোর করে তবে এর অর্থ হ'ল এর প্রতিরোধকারীরা এর প্রচারকদের ছাড়িয়ে যান। আপনার ব্যবসায়ের তুলনা কীভাবে তা বুঝতে আপনার শিল্পের গড় এনপিএস স্কোরটি জানা গুরুত্বপূর্ণ know যদি আপনার শিল্পে গড় স্কোর -13 হয় তবে -2 এর স্কোরটি খারাপ হয় না।

আপনার সামগ্রিক এনপিএস উন্নয়নের জন্য 5 টি পদক্ষেপ

আপনার কোম্পানির এনপিএস স্কোরকে হ্রাসকারী এবং হ্রাসকারী প্রচারকদের বাড়িয়ে উন্নত করা যেতে পারে।

কিভাবে ধাপে ধাপে একটি এক্সপোজিটরি প্রবন্ধ লিখতে হয়

1. কেন্দ্রীয় গোলের পিছনে দলের সদস্যদের সারিবদ্ধ করুন । প্রোমোটারদের অর্জনের জন্য একটি কোম্পানির বিস্তৃত ভাগ লক্ষ্য নির্ধারণ করুন। কোম্পানির এনপিএস সম্পর্কে কথোপকথনে লুপ কর্মচারীরা এবং কোম্পানিকে উত্সাহিত করার জন্য তাদের গ্রাহক পরিষেবার উপর ভিত্তি করে ব্যক্তি বা গোষ্ঠীগুলিকে পুরষ্কার দেয়।
2. আপনার প্রতিরোধকারীদের সাথে অনুসরণ করুন । অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে ফলো-আপ প্রশ্নগুলির সাথে যোগাযোগ করে বা গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার জন্য সরাসরি সাক্ষাত্কার পরিচালনা করে দ্রুত পদক্ষেপ নিন। গ্রাহকদের ধরে রাখার পরিমাণ বাড়ানোর জন্য পরিচালকদের উচ্চ প্রতিক্রিয়া হার অর্জন করতে উত্সাহিত করুন।
3. কর্মীদের প্রশিক্ষণের জন্য এনপিএস প্রতিক্রিয়া অন্তর্ভুক্ত করুন । প্রশিক্ষণ সেশনে এনপিএস কেস স্টাডিগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করুন এবং গ্রাহকদের চাহিদা মেটাতে আরও ভাল কর্মীদের সজ্জিত করতে পেশাদার বিকাশকে উত্সাহ দিন।
4. এনপিএস সভা অনুষ্ঠিত । নেতারা গ্রাহক সমস্যাগুলির সৃজনশীল সমাধানের জন্য মস্তিস্কের সমস্ত স্তরে কর্মীদের জন্য নিয়মিত এনপিএস সভা করতে পারেন। এনপিএস সভাগুলি গ্রাহকের সারিবদ্ধকরণ এবং সর্বোত্তম গ্রাহক সমর্থন দেওয়ার জন্য উত্সাহকে সহায়তা করতে পারে।
5. আপনার এনপিএস বিশ্লেষণে পুরোপুরি হন । আপনার কোম্পানির এনপিএস স্কোরটি ট্র্যাক করুন এবং কীভাবে সময়ের সাথে এটি পরিবর্তন হয় তা বিশ্লেষণ করুন। অভ্যন্তরীণ এনপিএস মানদণ্ড তৈরি করুন এবং আপনার সংস্থার বৃদ্ধি হারের উপর স্কোরের প্রভাব নির্ধারণ করুন। আপনি যখন গ্রাহকের ভ্রমণকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পরীক্ষা করেন, আপনি দেখতে পাবেন যে অভিযোগগুলি সামগ্রিকভাবে সংস্থায় নির্দেশিত নয়, তবে কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা বিভাগের ব্যর্থতায়। আপনার সংস্থাটি কোথায় কমছে তা বোঝা আপনাকে গ্রাহকদের একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা এড়াতে এবং সম্পর্কের উন্নতিতে সহায়তা করতে সংস্থার পুনর্গঠন করতে সহায়তা করবে।

মাস্টারক্লাস

আপনার জন্য প্রস্তাবিত

অনলাইন ক্লাস বিশ্বের বৃহত্তম মনের দ্বারা শেখানো। এই বিভাগগুলিতে আপনার জ্ঞান প্রসারিত করুন।

স্ব-তৈরি উদ্যোক্তা শেখায়

ঘি এবং মাখনের মধ্যে পার্থক্য কি?

ফ্যাশন ব্র্যান্ড তৈরি শেখায়

তদন্তকারী সাংবাদিকতা শেখায়

ফ্যাশন ডিজাইন শেখায়

ব্যবসা সম্পর্কে আরও জানতে চান?

সারা ব্লেকলি, ক্রিস ভস, রবিন রবার্টস, বব আইগার, হাওয়ার্ড শুল্টজ, আনা উইনটোর এবং আরও অনেক কিছু সহ ব্যবসায়িক আলোকিতদের শেখানো ভিডিও পাঠের একচেটিয়া অ্যাক্সেসের জন্য মাস্টারক্লাস বার্ষিক সদস্যতা পান।