আপনি একটি ব্যবসার মালিক হলে, আপনি সবসময় উচিত আপনার গ্রাহককে প্রথমে রাখুন . নিঃসন্দেহে, আপনি এই কথাটি শুনেছেন, 'গ্রাহক সর্বদা সঠিক।' আপনি যদি একটি কোম্পানির মালিক হন, তাহলে এই আবরণটি আপনার প্রতিটি সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করবে। আপনার মালিকানাধীন ব্যবসার ধরন নির্বিশেষে, এটি সর্বদা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে আপনার উদ্যোগের সাফল্য আপনার গ্রাহকদের তারা যা চায় তা দেওয়ার ক্ষমতার মধ্যে নিহিত। আপনি যদি আপনার কোম্পানি বাড়াতে আগ্রহী হন বা আপনি সবেমাত্র শুরু করছেন, তাহলে আপনার ব্যবসা গ্রাহক-কেন্দ্রিক তা নিশ্চিত করার জন্য এখানে কিছু শীর্ষ টিপস রয়েছে।
আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদান
যখন একজন গ্রাহক একটি অর্ডার দেন, বা তারা একটি চুক্তিতে স্বাক্ষর করেন, তখন আপনি তাদের একটি পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করার দায়িত্ব নেন। এই মুহুর্তে, তারা যা আদেশ করেছে ঠিক তা দেওয়া আপনার কর্তব্য। আপনি যদি পরের দিন ডেলিভারির প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকেন বা আপনি একটি ডিসকাউন্ট অফার করেন, তাহলে আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে আপনি ডেলিভারি করতে পারবেন। কখনও কখনও, আপনি বাধা বা সমস্যাগুলির সম্মুখীন হবেন যা কোনও ক্লায়েন্টকে তারা যা চায় তা দেওয়া কার্যত অসম্ভব করে তোলে, তবে এগুলি বিচ্ছিন্ন ঘটনা হওয়া উচিত, যা আপনি দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম। প্রতিরোধমূলক এবং প্রতিকারমূলক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করুন, যেমন বিপর্যয়ের ঝুঁকি কমাতে এবং ক্লায়েন্টদের জন্য ব্যাঘাত কমাতে ব্যবসার জন্য পরিচালিত আইটি পরিষেবাগুলি। নিশ্চিত করুন যে কোনো পরিস্থিতির সমাধান দেওয়ার জন্য আপনার কাছে একটি প্ল্যান বি আছে। যদি একটি ডেলিভারি গাড়ি ভেঙ্গে যায়, তাহলে আপনার ক্লায়েন্ট সময়মতো অর্ডার পান তা নিশ্চিত করতে আপনি কী করতে যাচ্ছেন? আপনি যদি অনেক কর্মী অসুস্থ হয়ে পড়ে থাকেন, তাহলে আপনি স্বাভাবিকের মতো আপনার রেস্তোরাঁ বা বার খুলতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানাবেন? কী ঘটতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন এবং সমস্যা হওয়ার আগে উত্তর খুঁজুন। এইভাবে, জিনিসগুলি পরিকল্পনায় না গেলে আপনি দ্রুত কাজ করতে পারেন।
কিভাবে একজন পেশাদার ভয়েস অভিনেতা হবেন
গ্রাহকরা কি চান তা খুঁজে বের করা
আপনার হোমওয়ার্ক না করে এবং ভোক্তারা আসলে কী চায় তা খুঁজে না পেয়ে আপনার কখনই ব্যবসায় যাওয়া উচিত নয়। একবার আপনি একটি ক্লায়েন্ট বেস পেয়ে গেলে, এর গুরুত্ব এবং মূল্যকে অবমূল্যায়ন করবেন না চলমান গবেষণা . গ্রাহকরা কীভাবে আপনার পরিষেবাকে রেট দেয় এবং তারা কী ধরনের পরিবর্তন করবে তা নিশ্চিত করতে সমীক্ষা, পোল এবং মন্তব্য বাক্স ব্যবহার করুন।
প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করে
আপনি যদি কাউকে খাওয়ার পরে বা আপনার ওয়েবসাইটে অর্ডার দেওয়ার পরে একটি সমীক্ষা পূরণের জন্য সময় নিতে বলেন, তাহলে আপনি অন্তত মন্তব্যগুলি পড়তে পারেন এবং তাদের বোর্ডে নিয়ে যেতে পারেন। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া ব্যবসায় আপনার কাছে থাকা সবচেয়ে মূল্যবান জিনিসগুলির মধ্যে একটি, তাই যা বলা হয়েছে তা শুনুন এবং উন্নতি করতে এটি ব্যবহার করুন। আপনি হয়তো নেতিবাচক কিছু পড়তে পছন্দ করবেন না, তবে এটি আপনাকে আপনার ব্যবসাকে আরও ভালোভাবে এগিয়ে নিয়ে যেতে সাহায্য করতে পারে।
আরোহণ চিহ্ন মানে কি?
আপনি যদি একটি নতুন ব্যবসা চালু করার প্রস্তুতি নিচ্ছেন, বা আপনি ইতিমধ্যেই তৈরি হয়ে চলেছেন, কিন্তু জিনিসগুলি ধীরে ধীরে এগোচ্ছে, এটি প্রতিটি সুযোগে আপনার গ্রাহকদের প্রথমে রাখার জন্য অর্থ প্রদান করে। আপনার মালিকানাধীন ব্যবসার ধরন যাই হোক না কেন, আপনার গ্রাহক সর্বদা আপনার অগ্রাধিকার হওয়া উচিত। আপনি যদি একজন ক্লায়েন্টকে তারা যা চান তা দিতে না পারেন, তারা অন্য কোথাও দেখতে যাচ্ছে। আপনার লক্ষ্য বাজার নিয়ে গবেষণা করুন, আপনার প্রাপ্ত তথ্য ব্যবহার করুন এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি আপনার প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার কাছে পরিকল্পনা এবং পদ্ধতি রয়েছে। আপনি যদি প্রতিক্রিয়া জানতে চান তবে নিশ্চিত করুন যে আপনি এটি ব্যবহার করেছেন।
