অনেকে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ভাবেন এবং কথা বলেন, কিন্তু খুব কম লোকই এর প্রকৃত অর্থ কী তা ভালভাবে বুঝতে পারে। ধারণা সহজ; আপনি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা কি উন্নত. যাইহোক, এটি আসলে কী বোঝায় তা নির্ভর করে কেউ কীভাবে এটি ব্যাখ্যা করে তার উপর। শুরুর জন্য, আপনি ঠিক কি উন্নতি করবেন? আপনি কি নিশ্চিত করেন যে পণ্যটি যতটা সম্ভব সস্তা, নাকি আপনি কেনার অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব ব্যথাহীন করার জন্য কাজ করেন? আপনি কি তাদের বিকল্প অর্থপ্রদানের পদ্ধতি অফার করার চেষ্টা করেন যাতে তারা বড় কেনাকাটার অর্থায়ন করতে পারে, নাকি আপনি তাদের পরিবর্তে একটি সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক পরিষেবা দেন?
সত্য হলো; এই সবগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতির দিকে গণনা করে এবং এগুলির কোনওটিকেই অন্যের পক্ষে লেনদেন করা উচিত নয়। এটা কিনা আপনার ব্যবসার মডেল অথবা আপনি কীভাবে আপনার গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া পান, আপনাকে ক্রমাগত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় খুঁজতে হবে। যতক্ষণ না এটি এমন কিছু যা গ্রাহকের কাছে উন্মোচিত হয়, এটিকে উন্নত করা শেষ পর্যন্ত তাদের আপনার ব্যবসার সাথে আরও সুখী করতে পারে।
মান উপর ফোকাস
আপনার পণ্যের প্রাপ্যতা এবং অ্যাক্সেসযোগ্যতা সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতার একটি প্রধান সংজ্ঞায়িত কারণ। যদি আপনার পণ্য ক্রমাগত স্টকের বাইরে থাকে এবং আপনার গ্রাহকরা বিকল্পগুলি সন্ধান করতে বাধ্য হন, তাহলে আপনি সত্যিই তাদের একটি ভাল গ্রাহক অভিজ্ঞতা অফার করছেন না। যদি আপনার স্টক কম থাকে, তাহলে সম্ভবত এটি আপনার মুনাফা কমিয়ে দিলেও উৎপাদন বৃদ্ধির সময় এসেছে। একটি ব্যবসা হল অর্থ উপার্জন করা, কিন্তু আপনি যদি আপনার বৃদ্ধিকে থামিয়ে দেন তবে আপনি অর্থ উপার্জন করতে পারবেন না। আসলে, অনেক ব্যবসা লাভ করে না কারণ তাদের সমস্ত মূলধন তাদের কোম্পানিতে পুনঃবিনিয়োগ করা হয় তা বৃদ্ধি করার জন্য। লাভ এবং প্রবৃদ্ধি উভয়ই অর্জন করতে কিছু সূক্ষ্ম ভারসাম্যের প্রয়োজন হয়, কিন্তু আপনি যদি সবে শুরু করেন তবে আপনার ব্যবসার বৃদ্ধির জন্য সামান্য থেকে কোনো লাভ না করা একেবারেই ঠিক।
গ্রাহক আনুগত্য উত্সাহিত
গ্রাহক আনুগত্য উত্সাহিত করার অনেক উপায় আছে, কিন্তু এটি সব আপনার অফার পরিষেবার উপর নির্ভর করে। শুরুর জন্য, কোম্পানি পছন্দ ল্যানলা সেবা আপনি যদি বিশ্লেষণ, পরিচালনার কৌশল এবং সফ্টওয়্যার ব্যবহারের মাধ্যমে উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতার পরে থাকেন তবে আপনার ব্যবসা বৃদ্ধিতে সহায়তা করার জন্য উপযুক্ত। আপনার ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়া উভয় ক্ষেত্রেই আপনার গ্রাহকরা যেভাবে আচরণ করে তা বিশ্লেষণ করে, আপনি আপনার ব্যবসার যেকোনো সমস্যাকে সূক্ষ্মভাবে মোকাবেলা করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন। এটি অস্পষ্ট শোনাচ্ছে, কিন্তু সাধারণ ধারণা হল যে আপনি আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা না করেই আপনার ব্যবসার সাথে মানানসই করে। যখনই কেউ দেখেন যে তাদের পছন্দের পণ্যের পিছনের ব্যবসাটি গ্রাহকের স্বার্থে উন্নতি করছে, তখন এটি আনুগত্যকে অনুপ্রাণিত করে। যাইহোক, যখন সেই সংস্থাটি তার গ্রাহকদেরকে স্পষ্টভাবে জিজ্ঞাসা করে যে তারা কীভাবে উন্নতি করতে পারে, তখন এটি তাদের অস্বস্তিকর করে তোলে কারণ মনে হয় যে কোম্পানিটি তারা কী করছে তা জানে না বা ধারণার জন্য হারিয়ে গেছে।
সারসংক্ষেপ
সংক্ষেপে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার উন্নতি দুটি জিনিসের উপর ফোকাস করে: অফার করা মূল্য এবং অনুপ্রেরণামূলক আনুগত্য . এগুলি বিভিন্ন উপায়ে করা যেতে পারে, তবে বেশ কয়েকটি ছোট পয়েন্ট রয়েছে যা এই দুটি প্রধানকে বন্ধ করে দেয়। অনুপ্রেরণামূলক আনুগত্য, উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের উন্নতি এবং সামাজিক মিডিয়াতে বৃহত্তর আগ্রহ নেওয়া জড়িত। যেভাবেই হোক, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা যেকোন ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ এবং আপনি এতে ফোকাস করা বুদ্ধিমানের কাজ হবে।
