এটি যেকোন জায়গা থেকে গ্রাহকদের যেকোন জায়গা থেকে যেকোন কিছু অর্ডার করার অনুমতি দেয় তা ছাড়াও, অনলাইনে ব্যবসা করা গ্রাহকদের জন্য একটি বড় ইতিবাচক দিক রয়েছে: সুবিধা। এটি ইকমার্সে হোক, বা আরও তথ্য বা যোগাযোগের লাইন পেতে কেবল একটি ব্যবসায়িক সাইট ব্যবহার করুন, আপনার অনলাইন উপস্থিতি এমন একটি সরঞ্জাম হওয়া উচিত যা গ্রাহকরা নিজেদের জন্য জিনিসগুলিকে আরও সহজ করে তুলতে ব্যবহার করতে পারেন। তবুও প্রচুর অনলাইন ব্যবসা এটি ভুলে যায়। আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে ফোকাস করা সবই ভাল এবং ভাল। কিন্তু আপনি যদি তাদের প্রতি গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি প্রবাহিত করতে না পারেন এবং এই বিরক্তিকর রাস্তার বাধাগুলি থেকে মুক্তি পেতে না পারেন তবে এটি যথেষ্ট ভাল নাও হতে পারে।
গোলকধাঁধায় হারিয়ে যাচ্ছে
অবশ্যই, ওয়েবসাইটটি হল যেখানে লোকেরা প্রাথমিকভাবে ব্যবসার সাথে ইন্টারফেস করতে যাচ্ছে, তাই আপনাকে সেই রাস্তার বাধাগুলি থেকে মুক্তি পাওয়ার বিষয়ে চিন্তা করা শুরু করতে হবে। বিশেষ করে, ব্যবহারকারী-বান্ধব ওয়েব ডিজাইনের পথে যে কোনো উপাদানের জন্য সাইটটি পরীক্ষা করুন। আধুনিক ব্যবসায়িক সাইটের একটি সাধারণ পাপ হল অত্যধিক অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দিয়ে স্ক্রীন পূর্ণ করা। আরেকটি আপনার নেভিগেশন বারে অনেকগুলি বিকল্প রয়েছে। গ্রাহকরা যখন একেবারে নতুন সাইটে আসেন, তখন তারা কোথায় যেতে চায় সে সম্পর্কে প্রাথমিকভাবে চিন্তা করা এবং বিকল্প এবং বিষয়বস্তু সীমিত করা একটি ভাল ধারণা, শুধুমাত্র সবচেয়ে প্রাসঙ্গিক ব্যবহার করে যাতে তাদের সামনে একটি পরিষ্কার পথ থাকে। একই আপনার বিপণন পদ্ধতির জন্য যায়. আপনি যেখানে সবচেয়ে বেশি রূপান্তর করতে যাচ্ছেন সেখানে তাদের নেতৃত্ব দেওয়ার দিকে মনোনিবেশ করুন। আপনি যদি একটি লিঙ্ক ব্যবহার করেন যা একটি নির্দিষ্ট পণ্য সম্পর্কে কথা বলে, তবে নিশ্চিত করুন যে এটি শুধুমাত্র সেই পণ্যের বিশদ বিবরণের জন্য একটি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠায় নিয়ে যায়।
মিস সংযোগ
আপনি সাইটে যতটা স্পষ্টতা এবং বিশদ প্রদান করবেন, গ্রাহকের কিছু প্রশ্ন থাকবে। তারা কিছু বিশদ বিবরণ নিশ্চিত করতে চাইতে পারে, যেমন কীভাবে যোগাযোগ করা যায় বা ব্যবসাটি কোথায় অবস্থিত। এগুলোর অভাব আপনার দর্শকদের সাথে আস্থা তৈরি করা উল্লেখযোগ্যভাবে কঠিন করে তুলতে পারে। কিন্তু অন্যথায়, আপনার প্রদান করা পরিষেবা, নির্দিষ্ট পণ্যের প্রাপ্যতা, বা পণ্যের সমস্যাগুলি পরিষ্কার করার জন্য তারা আপনার সহায়তা ব্যবহার করতে পারে সে সম্পর্কে তাদের প্রশ্ন থাকতে পারে। একটি সক্রিয় অনলাইন ব্যবসাকেও গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের জন্য একটি খোলা পথ রাখতে সক্রিয় হতে হবে। আরো এবং আরো সাইট মত টুল ব্যবহার করতে শুরু হয় লাইভ ওয়েব চ্যাট উইজেট তাদের ওয়েবসাইটে যা নিশ্চিত করে যে গ্রাহকের সবসময় তাদের উদ্বেগ বা প্রশ্নের জন্য একটি জায়গা আছে। আপনি একটি প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলীতেও কাজ করতে পারেন যার লক্ষ্য তাদের নিজেদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করা, তবে গ্রাহকরা কীভাবে যোগাযোগ করতে পারেন তা স্পষ্ট। অন্যথায়, তারা কেবল তাদের প্রচেষ্টা ত্যাগ করার সম্ভাবনা বেশি।
তোতলানো এবং স্তব্ধ
আপনি কিভাবে একটি পীচ গাছ বাড়ান
দুটি পয়েন্ট গ্রাহকদের সাথে সরাসরি ইন্টারফেস করে বিভিন্ন দিক কিন্তু ব্যবসার সাথে ডিল করে। কিন্তু যে পক্ষগুলো তারা কাজ করতে দেখছে না তাদের কী হবে? চালান, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ, বিতরণ এবং তাই। তারা অগত্যা এই দিকগুলির অভ্যন্তরীণ-কাজগুলি দেখতে পায় না, তবে তারা লক্ষ্য করবে যে কোনও ডেলিভারি দেরিতে হয়েছে বা যদি তারা এখনও কোনও বিলের জন্য অপেক্ষা করছে যা এখনও আসেনি। এই প্রক্রিয়াগুলোকে স্ট্রীমলাইন করার মতো টুল দিয়ে সেলসফোর্স বিলিং আপনি তাদের অনেক দ্রুত এবং আরো দক্ষতার সাথে কাজ করতে সাহায্য করতে যাচ্ছে. যখন এটি ভালভাবে কাজ করে, তখন আপনার ব্যবসা প্রম্পট এবং সংক্ষিপ্ত হয় এবং গ্রাহক খুব বেশি খেয়াল করবেন না। যখন এটি অদক্ষতা, স্থবিরতা এবং দীর্ঘ অপেক্ষায় পূর্ণ, আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে তারা আপনাকে এটি সম্পর্কে জানাবে।
প্রতিটি পদক্ষেপে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে চিন্তা করুন। এমনকি যখন আপনি অভ্যন্তরীণ বিষয়গুলি নিয়ে কাজ করছেন, তখন ভাবুন যে তারা কীভাবে গ্রাহকের জন্য জিনিসগুলিকে মসৃণ বা আরও কঠিন করে তোলে। এটি একটি অনলাইন ব্যবসা তৈরি করার আপনার সেরা সুযোগগুলির মধ্যে একটি যা আপনার লক্ষ্য বাজার পছন্দ করে।
