গত কয়েক বছরে ব্যবসার জগতে অনেক পরিবর্তন এসেছে। যদিও অনেক ব্যবসা বড় হচ্ছে, গ্রাহকের প্রত্যাশা পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং বেশিরভাগই তাদের সাথে কাজ করে এমন ব্র্যান্ডগুলির থেকে ব্যক্তিগত পদ্ধতির মূল্য দেবে। এটি আধুনিক কোম্পানিগুলির জন্য অনেক চ্যালেঞ্জ তৈরি করতে পারে, কারণ আপনার পরিচালনা করার জন্য একটি বড় দল থাকবে, পাশাপাশি আপনার গ্রাহকদের এমন অনুভূতি থেকে বিরত রাখার উপায়গুলিও খুঁজছেন যাতে তারা একটি ইটের প্রাচীরের সাথে কথা বলছে। এটিতে আপনাকে সাহায্য করার জন্য, এই পোস্টটি গ্রাহক যোগাযোগের অন্বেষণ করবে, আপনাকে এমন কিছুতে আপনার ব্যবসাকে মানিয়ে নেওয়ার সুযোগ দেবে যা গুরুত্বপূর্ণ কাজের ট্র্যাক না হারিয়ে মানুষকে খুশি রাখবে।
সিআরএম
CRM মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, যেমন একটি সফটওয়্যার প্রবণতা যা বহু বছর ধরে চালু হচ্ছে। সবচেয়ে মৌলিক স্তরে, এটি আপনার সাথে যারা অর্থ ব্যয় করেছে তাদের ট্র্যাক রাখা সম্ভব করে, তাদের সাথে কখন যোগাযোগ করা হয়েছে, তাদের সমস্যাগুলির প্রাথমিক বিবরণ সহ এটি দেখা সম্ভব করে তোলে। এটি কেবল তাদের সাথে কথা বলা সহজ করে না, এটি আপনার দলের সদস্যদের প্রত্যেককে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা বা তাদের খুব বেশি কল করা এড়াতে সুযোগ দেবে। বিনামূল্যে বিকল্প এটির জন্য বিদ্যমান, যদিও এটি প্রদান করতে পারে এমন সুবিধার জন্য সামান্য অর্থ প্রদান করা এত বড় ব্যাপার নয়।
যোগাযোগের পদ্ধতি
এর পরে, আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ রাখতে আপনি যে যোগাযোগের পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করেন সে সম্পর্কে চিন্তা করার সময় এসেছে৷ ইমেল হল সবচেয়ে জনপ্রিয় বিকল্পগুলির মধ্যে একটি, আজকাল, অনেক লোক এই ধরনের সরঞ্জাম ব্যবহার করে তাদের গ্রাহক যোগাযোগকে সঠিক দিকে ঠেলে দিতে সক্ষম হয়৷ এর সাথে, যদিও, তাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে সক্ষম হওয়ার জন্য ব্যবসায়িক ফোন সিস্টেমগুলি ব্যবহার করাও বোধগম্য। এই ধরনের বিকল্পগুলি সাধারণ ফোন লাইনের তুলনায় আরও জটিল, এটি আপনার ব্যবহার করা CRM সিস্টেমের সাথে আপনার ফোনকে সংযোগ করা এবং যে সমস্ত কল করা হয়েছে তার একটি শক্ত রেকর্ড রাখা সম্ভব করে।
সম্মতি
অবশেষে, বিবেচনা করার শেষ ক্ষেত্র হিসাবে, এটি সম্মতি সম্পর্কে চিন্তা করার সময়। আপনি হাজার হাজার ফোন নম্বর বা ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করতে পারেন, তাদের কাছে পাঠানোর জন্য দুর্দান্ত সামগ্রী তৈরি করতে পারেন, কিন্তু তবুও নিজেকে যোগাযোগ রাখতে অক্ষম খুঁজে পান। আপনাকে আপনার গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করতে হবে যে তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে আপত্তি করে কি না, কারণ এই এলাকার আশেপাশের গোপনীয়তা আইন অত্যন্ত কঠোর। এটি ডিজিটালভাবে অর্জন করা যেতে পারে, এবং আপনাকে প্রায়শই কেবল তাদের জিজ্ঞাসা করতে হবে যে মনের সাথে যোগাযোগ করা হচ্ছে কিনা, বেশিরভাগ ব্যবসার সাথে তাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধনের সাথে আসা সাধারণ ফর্মগুলি ব্যবহার করে।
আপনার সাথে অর্থ ব্যয় করা লোকেদের সাথে যোগাযোগ রাখা একটি ছোট ব্যবসার জন্য আশ্চর্যজনকভাবে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে। এটি শুধুমাত্র বিশেষ ডিল এবং প্রচার সম্পর্কে তাদের জানাতে আপনার পক্ষে এটি সম্ভব করবে না, তবে এটি আপনাকে আরও জটিল এলাকায় বাজারজাত করার সুযোগও দেবে৷ অনেক কোম্পানি এটিকে কঠিন বলে মনে করে, বিশেষ করে যখন এটি ডিজিটাল যোগাযোগের ক্ষেত্রে আসে। অবশ্যই, যদিও, সময় বাড়ার সাথে সাথে এটি আরও সহজ হবে।
