ক্লায়েন্টকে বরখাস্ত করা কেউ পছন্দ করে না। যাইহোক, যখন আপনি নিজের জন্য ব্যবসা করেন, কখনও কখনও এটি প্রয়োজনীয়। একটি ক্লায়েন্ট আপনার জন্য আর লাভজনক হতে পারে না. অথবা, সবচেয়ে খারাপ, তাদের সাথে মিথস্ক্রিয়া বিষাক্ত হতে পারে এবং আপনার মানসিক স্বাস্থ্যের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলতে পারে।
প্রথমে, আসুন শুরু করি কিভাবে একজন ক্লায়েন্টকে বরখাস্ত করবেন না (যদিও কিছু পরিস্থিতিতে এটি লোভনীয় হতে পারে)।
কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট ফায়ার না
ইমেল বা টেক্সট বার্তা দ্বারা
আপনি জানেন যে এটি একটি ভাল ধারণা নয়, যদিও আপনি যদি ক্লান্ত হয়ে পড়েন বা এনকাউন্টার সম্পর্কে উদ্বিগ্ন হন তবে এটি প্রলুব্ধ হতে পারে। কথোপকথন যতটা অস্বস্তিকর হতে পারে, ক্লায়েন্টকে কল করা এবং সরাসরি তাদের সাথে কথা বলা ভাল।
বন্ধুত্বহীন ভাষা ব্যবহার করা
আবার। পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে, এটি লোভনীয় হতে পারে। বিশেষ করে যদি তারা আপনার সাথে বন্ধুত্বহীন ভাষা ব্যবহার করে থাকে। কিন্তু এটা ক্লাসি রাখুন. যখন তারা কম যায়, আমরা উপরে যাই। আপনার টোন শান্ত রাখুন এবং আপনার শব্দ পেশাদার.
ক্লায়েন্টকে কখনই দোষারোপ করবেন না
আমি জানি, এই এক কঠিন. বিশেষ করে যদি ক্লায়েন্টের দোষ হয়। এই বিশ্রী এনকাউন্টারটি দ্রুত শেষ হয়ে যাবে এবং আপনি যদি তাদের কাঁধে ব্যতীত অন্য কোথাও দোষ চাপান তবে তারা আপনাকে খারাপ পর্যালোচনা বা ভবিষ্যতে নেতিবাচক কথা বলার সম্ভাবনা কম।
তাদের চাকরিচ্যুত করার কোনো কারণ জানাচ্ছেন না
আপনাকে তাদের সাথে সৎ হতে হবে। কেন এটি কাজ করছে না এবং পরবর্তী পদক্ষেপগুলি কী এগিয়ে চলেছে তা ব্যাখ্যা করুন। আপনি চিনির কোট বা আপনার সিদ্ধান্তকে মোটেও ন্যায্যতা দেবেন না কারণ এটি জড়িত প্রত্যেকের জন্য জিনিসগুলিকে আরও খারাপ করে তুলবে। আপনার ব্যাখ্যা পরিষ্কার এবং সংক্ষিপ্ত রাখুন। মনে রাখবেন এটি আবেগপ্রবণ হতে পারে তাই মতামতের পরিবর্তে তথ্যে লেগে থাকার চেষ্টা করুন।
আপনার চুক্তি সম্মান না
যদিও আপনি এই ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্ক শেষ করছেন, তবুও আপনার ব্যবসায়িক প্রোটোকলের সাথে লেগে থাকা নিশ্চিত করুন এবং তাদের চুক্তির মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত তাদের চমৎকার পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যান যদি তারা আপনার সাথে থাকে! এটি নিশ্চিত করবে যে আপনার দু'জনের মধ্যে কোনও খারাপ রক্ত নেই যখন এটি কোনও অভিযোগ ছাড়াই পুনর্নবীকরণ বা সমাপ্তির সময় আসে বা তিনি বলেছিলেন যে তিনি স্টাফ বলেছেন।
বুঝুন যে আপনি তাদের বরখাস্ত করার পরে আপনি তাদের কিছুই দেন না। এবং অবিলম্বে এই ব্যক্তির সাথে যোগাযোগ বন্ধ করে দেওয়া ঠিক আছে, এমনকি যদি তারা যোগাযোগ করার চেষ্টা করে (এটি বিষাক্ত ক্লায়েন্টদের জন্য বিশেষভাবে সত্য)। আপনি হয়তো ভাবছেন - আমি তাদের উপেক্ষা করতে পারি না! এবং হ্যাঁ...আপনি অবশ্যই পারবেন।
আপনি যে কোনো কারণে আপনার চুক্তিগত বাধ্যবাধকতাগুলি পালন করতে না পারলে, একটি সম্পূর্ণ বা আংশিক ফেরত দেওয়ার কথা বিবেচনা করুন (সম্পন্ন কাজের উপর নির্ভর করে)।
কীভাবে একজন ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে ফায়ার করবেন
এখন যেহেতু আমাদের কাছে কীভাবে টোস কভার করা যায় না, আসুন আমরা কীভাবে একজন ক্লায়েন্টকে সঠিকভাবে ফায়ার করি সে সম্পর্কে কথা বলি।
এটি পরিষ্কার করুন এবং পেশাদার থাকুন
নিশ্চিত করুন যে আপনি তাদের বরখাস্ত করার কারণ এবং পরবর্তীতে কী ঘটবে তা যতটা সম্ভব স্পষ্ট। যেমনটি আমরা আগেই বলেছি, মতামতের পরিবর্তে তথ্যের উপর আঁকড়ে থাকুন যাতে উভয় পক্ষের ভুল ব্যাখ্যার কোন অবকাশ নেই।
পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে পেশাদার হতে ভুলবেন না। এটি একটি দীর্ঘ কথোপকথন হতে হবে না. এটি সংক্ষিপ্ত, পরিষ্কার এবং উত্কৃষ্ট রাখুন। এটা টেনে বের করবেন না।
কিভাবে একটি ভাল হুক করা যায়
একটি বিকল্প প্রস্তাব
আপনি যদি চুক্তিটি শেষ করতে না পারেন তবে আপনার অন্যান্য পরিষেবা প্রদানকারীর ক্লায়েন্টদের জন্য কিছু বিকল্প অফার করুন যারা তাদের সাহায্য করতে পারে। কোনো সুপারিশ করার আগে একটু গবেষণা করুন, কারণ আপনি আপনার পরামর্শটি একটি ভাল হতে চান।
আপনার সাথে কাজ করার জন্য তাদের ধন্যবাদ
এমনকি এটি স্বল্পস্থায়ী বা সেরা অভিজ্ঞতা না হলেও, আপনার সাথে তাদের সময় দেওয়ার জন্য তাদের ধন্যবাদ। আপনি কখনই জানেন না যে আপনি ভবিষ্যতে এই ব্যক্তির কাছ থেকে আরেকটি রেফারেলের প্রয়োজন হতে পারে!
যোগাযোগ কাটা
একবার আপনি আপনার শান্তি বলার পরে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব কল বা মিটিং শেষ করুন। নিশ্চিত করুন যে আর কোন আলোচনার প্রয়োজন নেই এবং ক্ষোভ রাখবেন না! আপনার ক্লায়েন্টের ব্যবসা তাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে কিন্তু এটি আপনার জীবনের একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ হতে হবে না। এটি বড় এবং ভাল জিনিসগুলিতে এগিয়ে যাওয়ার সময়।
নিজেকে পুরস্কৃত
মুখোমুখি হওয়া কখনই সহজ বা মজাদার নয়। তবে নিজেকে নিয়ে গর্বিত হন। আপনি আপনার ব্যবসা এবং আপনার বিচক্ষণতা নিয়ন্ত্রণ নিয়েছে. নিজেকে একটি সুন্দর মধ্যাহ্নভোজে নিয়ে যান বা নিজেকে এক গ্লাস ওয়াইন ঢালুন। আপনি আরও বড় এবং ভাল জিনিসের দিকে যাচ্ছেন!
একটি চূড়ান্ত নোট
আদর্শভাবে, আপনি কীভাবে একজন ক্লায়েন্টকে বরখাস্ত করবেন সে সম্পর্কে একটি নিবন্ধ পড়তে চান না। আপনি চান আপনার সমস্ত ক্লায়েন্ট মিথস্ক্রিয়া জড়িত প্রত্যেকের জন্য ইতিবাচক হোক - ক্লায়েন্ট, নিজের এবং আপনার ব্যবসা।
তাহলে কিভাবে আপনি ভবিষ্যতে বিষাক্ত ক্লায়েন্টদের এড়াতে পারেন? সর্বোত্তম উপায় হল সামনে পরিষ্কার হওয়া এবং একটি ভাল পরিষেবা চুক্তি করা যা আপনাকে একটি আউট দেয়।
এটির জন্য সাধারণ চুক্তির শব্দচয়ন এইরকম কিছু শোনাতে পারে (সাধারণ লোকে/অ-আইনি কথা বলার ক্ষেত্রে)।
যদি আপনি (পরিষেবা প্রদানকারী) চুক্তি চুক্তির যেকোনো বা সমস্ত অংশে আপনার দায়িত্ব পালন করতে না পারেন বা করতে পারেন না, আপনি অবিলম্বে ক্লায়েন্টকে নোটিশ দেবেন এবং আপনার বিবেচনার ভিত্তিতে, হয় পূরণ করার জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত বিকল্প খোঁজার চেষ্টা করবেন। চুক্তির শর্তাবলীর শর্তাবলী বা আপনি যে কাজটি সম্পন্ন করেছেন তার যুক্তিসঙ্গতভাবে সঠিক শতাংশের উপর ভিত্তি করে ফেরত বা ক্রেডিট ইস্যু করুন। অর্থ ফেরতের ক্ষেত্রে, এবং কোনো বিকল্প না পাওয়া গেলেও, ক্লায়েন্ট আপনাকে আর কোনো বাধ্যবাধকতার জন্য ক্ষমা করবেন।
চুক্তি লেখার ক্ষেত্রে একজন আইনজীবীর সাথে পরামর্শ করা সর্বদা ভাল (ওরফে। আমরা আইনজীবী নই, তাই আপনার অনন্য পরিস্থিতির বিষয়ে এখানে একজন পেশাদারের পরামর্শ নিন)।
একজন ক্লায়েন্টকে চাকরিচ্যুত করার সময় মনে রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনি এটি আপনার ব্যবসার (এবং সম্ভবত আপনার মানসিক স্বাস্থ্য) ভালোর জন্য করছেন। এটি সহজ নয়, তবে এই অস্বস্তিকর কথোপকথনটি যতটা সম্ভব সহজে চলতে আপনি কিছু পদক্ষেপ নিতে পারেন।
আপনি চান যে আপনার ক্লায়েন্টকে তাদের সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হোক এবং যেভাবে তাদের ছেড়ে দেওয়া হয়েছে তাতে সম্মান বোধ করুক। এটি, আশা করা যায়, তাদের খারাপ রিভিউ ছেড়ে দেওয়ার বা পরে অনলাইনে আপনার কোম্পানি সম্পর্কে নেতিবাচক কথা বলার সম্ভাবনা কমিয়ে দেবে।
