এমন একটি সময়ে যখন গ্রাহকরা অপেক্ষা করতে ইচ্ছুক নয়, ব্যবসাগুলিকে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সাড়া দিতে হবে। এটি করতে ব্যর্থ হলে লিড হারাবে এবং বিক্রয় এবং রূপান্তর থেকে বাদ পড়বে, দুটি বৈশিষ্ট্য যা যেকোনো সফল কোম্পানির জন্য অপরিহার্য।
কৌশলটি হল দ্রুত উত্তর দেওয়া যাতে লোকেরা আপনার ব্র্যান্ডের বিচার না করে। যাইহোক, এটা বলা সহজ এবং রিয়েল-টাইমে করা খুব সোজা নয়। সর্বোপরি, আপনি যখন দ্রুত গতির পরিবেশে কাজ করেন তখন ফ্যাক্টর করার জন্য অনেকগুলি উদ্দীপনা থাকে।
ভাল খবর হল যে আপনি নীচের টিপসগুলি ব্যবহার করতে পারেন এটি সহজ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের অনুগত থাকার জন্য প্রভাবিত করতে৷
অনলাইনে থাকুন
যখন আপনি আপনার বেসের সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য একটি ইন্টারনেট সংযোগের উপর দৃঢ়ভাবে নির্ভর করেন, তখন আপনাকে অবশ্যই দিনে 24 ঘন্টা অনলাইন থাকতে হবে। দুর্ভাগ্যবশত, সফ্টওয়্যারটি অপ্রত্যাশিত এবং সমস্যাগুলি ঘটে, যার ফলে আপনি ডাউনটাইমে ভোগেন৷ এই দৃশ্যকে ঘটতে না দেওয়ার জন্য, সর্বোত্তম পদক্ষেপটি বেছে নেওয়া ব্যক্তিগতকৃত আইটি পরিষেবা . অ্যান্টিভাইরাস প্ল্যাটফর্ম এবং অ্যাপ্লিকেশানগুলি অটোমেশনে দুর্দান্ত, তবে চাকার উপর হাত রাখা সমস্যাগুলি চিহ্নিত করতে এবং ঘন্টার চেয়ে মিনিটে সমাধান করতে আরও ভাল। ভাবুন যে সাইটটি মাঝরাতে অফলাইনে চলে যায় - যদি আপনার হাতে কোনও দলের সদস্য না থাকে তবে কে সমস্যার সমাধান করবে?
স্বয়ংক্রিয় প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া
যখন ব্যবসাগুলি তাদের প্রথম বার্তার উত্তর দেয় না তখন গ্রাহকরা বিরক্ত হন। একটি বৃহদায়তন কোম্পানির 60% ইমেলের প্রতিক্রিয়া জানাতে ব্যর্থ, যা হতবাক। আপনি যদি থ্রেডটি চালিয়ে না যান তবে আপনি আশা করতে পারবেন না যে তারা দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্র্যান্ডটি ব্যবহার করা চালিয়ে যাবে। সৌভাগ্যক্রমে, স্বয়ংক্রিয় ইমেল প্রতিক্রিয়া দেখায় যে বার্তাটি গৃহীত হয়েছে এবং প্রক্রিয়া করা হচ্ছে। প্রায়শই, গ্রাহকরা জেনে খুশি হন যে তাদের ইমেল ডিজিটাল ইথারে হারিয়ে যায়নি। ফলস্বরূপ, আপনি একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ প্রতিক্রিয়া সহ উত্তর দিতে আরও অবকাশ পাবেন।
একটি সামাজিক মিডিয়া উপস্থিতি তৈরি করুন
টুইটার এবং ইনস্টাগ্রাম এমন প্ল্যাটফর্মের চেয়ে বেশি যা ব্যবসা সম্পর্কে সচেতনতা বাড়ায় এবং আপনার নাগালের উন্নতি করে। হ্যাঁ, তারা এই দুটি জিনিসই করে, তবে তারা আপনার অনুসরণকারীদের জন্য যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবেও কাজ করে। সহস্রাব্দের প্রায় অর্ধেক সোশ্যাল মিডিয়াতে স্যুইচ করবে যদি তারা মনে না করে যে তাদের প্রথম বার্তাটি গুরুত্ব সহকারে নেওয়া হয়েছে। একই সংখ্যা ডিভাইসগুলির সাথেও একই কাজ করে। অতএব, ডিজিটাল উপস্থিতি অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের বা যাদের প্রশ্ন এবং প্রশ্ন আছে তাদের সাথে যোগাযোগে থাকার একটি চমৎকার উপায়। এছাড়াও, একটি DM হল একটি দ্রুত এবং অ্যাক্সেসযোগ্য পরিষেবা, এবং লোকেরা আনুষ্ঠানিকতার অভাব, সেইসাথে এটি যে সুবিধা প্রদান করে তা পছন্দ করে।
তাদের যতটা সম্ভব তথ্য দিন
প্রতিক্রিয়ার সময় কমানোর সর্বোত্তম উপায় হল গ্রাহকদের প্রথমে আপনার সাথে যোগাযোগ করার প্রয়োজনীয়তা অস্বীকার করা। যখন কম ইমেল বা কল থাকে, তখন আপনাকে সেগুলি যত্ন সহকারে পরিচালনা করতে হবে না। ওটা কেন আপনার ওয়েবসাইট একটি চমৎকার টুল। সারাদিন খোলা থাকে, সারা বছর ধরে, এটি কৌতূহলী ভোক্তাদের জন্য জ্ঞানের একটি ভ্যাট যারা খোলার সময়, স্টোরের অবস্থান এবং রিটার্ন নীতিগুলি অনুসন্ধান করছে। একটি ডেডিকেটেড প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন পৃষ্ঠার উত্তর দেওয়া উচিত যাতে তাদের সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে না হয়।
আপনি কীভাবে নিশ্চিত করবেন যে আপনার প্রতিক্রিয়ার সময়গুলি পয়েন্টে রয়েছে?
