একটি ব্যবসা সফল হওয়ার জন্য, এর গ্রাহক থাকতে হবে। এটা আমরা সবাই জানি।যদি আপনার কোম্পানি তার পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে ঠেলে দেওয়ার জন্য অনেক বেশি সময় ব্যয় করে এবং তার গ্রাহকদের প্রতি কৃতজ্ঞতা এবং ভালবাসা দেখানোর জন্য পর্যাপ্ত সময় না থাকে, তাহলে আপনি সেগুলিকে বেশি দিন রাখতে পারবেন না।আপনার গ্রাহকদের আপনার তৈরি করা ব্র্যান্ডকে পছন্দ করার উপায় খুঁজে বের করা এবং দেখান যে আপনি সেগুলিকে স্বীকার করেছেন, আপনার দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
যখন আপনার গ্রাহকরা আপনাকে ভালোবাসেন এবং বিশ্বাস করেন তখন ব্র্যান্ডের আনুগত্য তৈরি হয়। তারা বিশেষ অনুভব করে এবং শুনেছে তা নিশ্চিত করার জন্য এটি সম্পন্ন করার সর্বোত্তম উপায়। যদি তারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ অনুভব করে তবে তারা ক্রয় করা বা তার সাথে জড়িত থাকার সম্ভাবনা বেশি। যদি তারা সেই সংযোগ অনুভব করে তবে তারা তাদের বন্ধুদের কাছে এটি সুপারিশ করার সম্ভাবনা বেশি।
ব্র্যান্ড আনুগত্য তৈরি করার জন্য একটি কৌশল সেট আপ একটু সাহায্য প্রয়োজন? আপনার ক্লায়েন্ট/গ্রাহকদের আপনাকে ভালবাসতে এখানে সাতটি উপায় রয়েছে:
ব্যক্তিগত আনুগত্য প্রোগ্রাম আছে
আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি হল কোম্পানিগুলির দ্বারা তৈরি বিপণন কৌশল যা লোকেদের তাদের পণ্য কেনাকাটা চালিয়ে যেতে বা তাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করে৷ বেশিরভাগ আনুগত্য প্রোগ্রাম পুরষ্কার অফার করে এবং গ্রাহকদের প্রচারের সাথে আপ টু ডেট রাখে।
বৃশ্চিক অর্থে পূর্ণিমা
শুরু করার সেরা উপায় কি? আপনার কোম্পানি একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করতে পারে এমন একটি নির্দিষ্ট উপায়ে কৌশল করুন যা আপনার গ্রাহকদের কাছে আবেদন করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি Starbucks এর লয়্যালটি প্রোগ্রামের সদস্য হন, তাহলে আপনি অনেক সুবিধা পাবেন। প্রোগ্রামটি আপনাকে আপনার জন্মদিনে বিনামূল্যে পানীয়, বিশেষ পুরস্কার এবং সারা বছর জুড়ে অফার, সামনে অর্ডার করার ক্ষমতা এবং প্রতিটি কেনাকাটার সাথে বিনামূল্যে মেনু আইটেমগুলির জন্য আপনি তারকা উপার্জনের অফার করে। এই ধরনের আনুগত্য প্রোগ্রাম যে মানুষ ফিরে আসছে রাখা!
যদি তুমি হও একটানা এই প্রক্রিয়ার সাথে, এটি আপনার গ্রাহকদের আপনার প্রশংসা দেখাবে। তারা দেখা এবং শোনা অনুভব করবে এবং তারা আপনার ব্র্যান্ডের উকিল হতে শুরু করবে। আপনি একটি ব্র্যান্ড সঙ্গে একটি সত্যিই মহান অভিজ্ঞতা আছে? আপনি কি আপনার বন্ধুদের সাথে শেয়ার করেছেন? এটি আপনার ব্যবসায় কীভাবে প্রয়োগ করা যেতে পারে সে সম্পর্কে চিন্তা করুন। আপনার গ্রাহকদের বিশেষ বোধ করতে আপনি কি করতে পারেন?
কিভাবে একটি বই একটি কথোপকথন লিখতে
ধন্যবাদ বল
আপনার কৃতজ্ঞতা দেখানোর একটি দুর্দান্ত উপায় হল আপনাকে ধন্যবাদ বলা। এই যথেষ্ট সহজ মনে হচ্ছে, তাই না? কিন্তু অনেক কোম্পানি তা করে না।
ধন্যবাদ বলার একটি সহজ উপায় হল শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের ধন্যবাদ কার্ড পাঠানো। যদি কোনো গ্রাহক একটি বড় কেনাকাটা করেন বা কোনো ক্লায়েন্ট সবেমাত্র আপনাকে নিযুক্ত করে থাকেন - তাহলে তাদের একটি বিশেষ, ব্যক্তিগতকৃত কার্ড পাঠান।
ধন্যবাদ কার্ডগুলি ডিজিটাল হতে পারে বা আপনি এটি পুরানো পদ্ধতিতে করতে পারেন এবং মেলের মাধ্যমে একটি হাতে লেখা পাঠাতে পারেন৷ আপনি যে পদ্ধতিটি বেছে নিন তা নির্বিশেষে, আপনার গ্রাহকরা অতিরিক্ত বিশেষ অনুভব করবেন!
আপনার কর্মীদের ভালভাবে প্রশিক্ষণ দিন
ভয়ঙ্কর কর্মীদের সাথে একটি দুর্দান্ত ব্যবসার চেয়ে খারাপ আর কিছুই নেই। যেভাবে আপনার কর্মীরা প্রশিক্ষিত আপনার ব্যবসা সম্পূর্ণরূপে তৈরি বা ভাঙতে পারে। তারা আপনার কোম্পানির মেরুদণ্ড এবং আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ এক.
নিশ্চিত করুন যে তারা সঠিকভাবে প্রশিক্ষিত এবং গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করতে হয় তা জানে। আপনার কোম্পানির খ্যাতি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করা হয় তার উপর নির্ভর করে। আপনার যদি একজন সুসজ্জিত কর্মী থাকে, তাহলে আপনার গ্রাহকরা এটির প্রশংসা করবে এবং আপনার কোম্পানির সাথে ব্যবহার বা কেনাকাটা চালিয়ে যেতে চাইবে।
আপনি যদি কখনও চিক-ফিল-এ-তে গিয়ে থাকেন, আপনি জানেন যে তারা তাদের গ্রাহকদের সাথে অত্যন্ত সম্মানের সাথে আচরণ করে। লোকেরা ক্রমাগত চিক-ফিল-এ-তে যাওয়ার একটি কারণ, এমনকি তাদের দাম একটু বেশি হলেও, কর্মীদের কাছ থেকে তাদের সম্মান দেখানো হয়। ফাস্ট-ফুড চেইনটি অন্যান্য ফাস্ট-ফুড রেস্তোরাঁর তুলনায় উচ্চতর এবং বার্ষিক আয় বেশি করে। কেন? কারণ তারা সাধারণত গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য প্রথম স্থানে থাকে। কর্মীরা সঠিকভাবে পরিষ্কার করে, দ্রুত এবং সুবিধাজনক এবং তারা ভদ্র।
শুধুমাত্র সম্মানের সাথে লোকেদের কাছে যাওয়ার জন্য এবং তাদের কাজগুলি সঠিকভাবে করার জন্য আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিয়ে (পরিষ্কার করা, দক্ষ হওয়া, কোনো ভুল সংশোধন করা ইত্যাদি) আপনার ব্র্যান্ডের বৃদ্ধিকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করতে পারে।
ওভেনে গরুর মাংস ছোট পাঁজর
প্রচার পাঠান
বিদ্যমান বিশ্বস্ত গ্রাহকদের প্রচার পাঠানো বিভিন্ন অনুষ্ঠান এবং ছুটির জন্য ইমেলের মাধ্যমে সহজেই করা যেতে পারে। এটি নতুন গ্রাহকদের পেতেও একটি দুর্দান্ত উপায়। যদি তারা আপনার ইমেল তালিকায় যোগ দেয় তবে তাদের প্রথম কেনাকাটায় 10% ছাড় অফার করুন। আপনি ভবিষ্যতের সম্ভাব্য কেনাকাটার জন্য শুধুমাত্র সেই গ্রাহকের সাথে একটি সম্পর্ক তৈরি করবেন না, তবে আপনি তাদের আপনার ব্র্যান্ডের সাথে একটি ভাল প্রথম অভিজ্ঞতাও দেবেন।
সহজে যোগাযোগ করুন
এটি অত্যন্ত হতাশাজনক হতে পারে যদি কিছু ভুল হয়ে যায় বা আপনাকে কেবল একটি কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করতে হবে, তবে সেগুলি আপাতদৃষ্টিতে পৌঁছানো যায় না। আমরা সবাই সেখানে ছিলাম, এবং এটি আমাদেরকে আবার সেই ব্যবসার সাথে কেনাকাটা করতে বা ব্যবহার করতে চাই না। আপনি মনে করেন যে তারা কেবল পাত্তা দেয় না।
নিশ্চিত করুন যে আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করা সহজ। আপনার দলের কেউ ক্রমাগত বার্তা, সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম এবং ইমেল চেক করা উচিত। এছাড়াও, নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রতিক্রিয়া একটি সময়মত ফ্যাশন করা হয়েছে.
গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলুন
এটি ছোট ব্যবসার জন্য সহজ, কিন্তু এটি সব আকারের ব্যবসার সাথে কাজ করে। আপনি আপনার গ্রাহকদের সাথে একটি সম্পর্ক গড়ে তুলতে চান এবং নিশ্চিত করুন যে তারা জানে যে তারা যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য আপনার কাছে আসতে পারে।
স্ট্যান্ড আপ কমেডি রুটিন কিভাবে লিখতে হয়
আপনার প্রাপ্ত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে ডেটা নেওয়া উচিত এবং সম্পর্ক বিকাশের জন্য এই তথ্যগুলি ব্যবহার করা উচিত। আপনার গ্রাহকদের সাথে চ্যাট করুন এবং তাদের দেখান যে আপনি তাদের উদ্বেগ, সমস্যা, প্রশ্ন এবং প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে যত্নশীল।
2020 সালে, আপনার গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করা এবং রাখা আগের চেয়ে সহজ। সোশ্যাল মিডিয়া এটি সাহায্য করার জন্য একটি মহান হাতিয়ার. আপনার সুবিধার জন্য এটি ব্যবহার করুন.
আমরা আশা করি আপনি এই টিপসগুলি নিতে সক্ষম হবেন এবং আপনার গ্রাহকদের কিছু ভালবাসা এবং প্রশংসা দেখাতে পারবেন। গ্রাহকদের অন্য কোন পরামর্শ বিবেচনা করা উচিত? নীচের মতামত আমাদের জানতে দিন।
