আপত্তি হ্যান্ডলিং গাইড: বিক্রয় আপত্তি পরিচালনা করার জন্য 7 টিপস

বিক্রয় আপত্তি পরিচালনা করা বিক্রয় প্রতিনিধিদের জন্য একটি জটিল প্রক্রিয়া। যখন কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার বিক্রয় পিচ চলাকালীন আশঙ্কা দেখায় তখন খুব প্যাসিভ এবং খুব প্রতিকূল হওয়ার মধ্যে একটি সূক্ষ্ম লাইন থাকে। আপনার আপত্তি-পরিচালনার দক্ষতাগুলি পরবর্তী স্তরে নিয়ে যেতে সহায়তা করার জন্য, নীচের চেষ্টা করা এবং সত্যিকারের বিক্রয় টিপস বিবেচনা করুন।

বিভাগে ঝাঁপ দাও

• বিক্রয় আপত্তি হ্যান্ডলিং কি?
• কার্যকর আপত্তি পরিচালনা করার জন্য 7 টিপস
• বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা সম্পর্কে আরও জানতে চান?
• ড্যানিয়েল গোলাপের মাস্টারক্লাস সম্পর্কে আরও জানুন

এনওয়াইটি-বেস্টসেলিংয়ের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপ নিজেকে এবং অন্যদেরকে বোঝানোর, বিক্রয় করার এবং অনুপ্রেরণার শিল্পের জন্য একটি বিজ্ঞান-ভিত্তিক পদ্ধতির ভাগ করে নিয়েছেন।

বিক্রয় আপত্তি হ্যান্ডলিং কি?

আপত্তি হ্যান্ডলিং হ'ল বিক্রয়কর্মী বিক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন উদ্বেগ প্রকাশকারী এমন সম্ভাবনার প্রতি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়। কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক মূল্য নির্ধারণ, পণ্যের প্রয়োজন, সময় নির্ধারণ বা অন্য কোনও অজুহাত নিয়ে আপত্তি উত্থাপন করুন না কেন, একজন ভাল বিক্রয়কর্তাকে অবশ্যই এই উদ্বেগ দূর করতে এবং বিক্রয় বন্ধের দিকে এগিয়ে যেতে আপত্তি-হ্যান্ডলিং দক্ষতা ব্যবহার করতে হবে।

কিভাবে একটি কুকুর কথা বলতে শেখান

কীটি মুখোমুখি না হয়ে কীভাবে এটি করবেন তা শিখছে। আপত্তি পরিচালনার ক্ষেত্রে কোনও সম্ভাব্য ব্যক্তির সাথে চাপ দেওয়া বা তর্ক করা জড়িত হওয়া উচিত নয়। বরং এটি সঠিক প্রশ্ন শোনার এবং জিজ্ঞাসার মাধ্যমে বিশ্বাস তৈরির একটি উপায় যাতে সম্ভাবনাটি নিজেরাই পণ্যটির পক্ষে আরও অনুকূল মতামত তৈরি করে।

কার্যকর আপত্তি পরিচালনা করার জন্য 7 টিপস

আপনি বিক্রয় চক্রের কোন পর্যায়ে রয়েছেন তা বিবেচ্য নয় deal প্রথম প্রত্যাশিত বিক্রয় কলটি থেকে চুক্তিটি বন্ধ করার জন্য চূড়ান্ত বিক্রয় সভাতে - এটি আপনার এবং আপনার বিক্রয় দল আপত্তি পরিচালনা করতে জানেন। নীচে ডিল-ব্রেকার অজুহাতগুলি আপনার পরবর্তীটিকে ব্যর্থ করা রোধ করার জন্য কয়েকটি সেরা আপত্তি পরিচালনা করার কৌশল রয়েছে techniques বিক্রয় পিচ ।

1. সক্রিয় শ্রোতা হন । আপনার প্রত্যাশার সাথে আস্থা তৈরি করার জন্য, তাদের মনে হওয়া জরুরী যে আপনি বাস্তবে তাদের উদ্বেগ শুনছেন। তাদের স্থান দিন, আন্তঃব্যবস্থাপনা এড়ান এবং ব্যবহার করুন সক্রিয় শ্রবণ তাদের আশঙ্কা বুঝতে। তাদের লক্ষ্য, অনুপ্রেরণা, চাওয়া এবং ভয় বোঝা আপনাকে আপত্তি পরিচালনার প্রক্রিয়াটিকে কার্যকরভাবে নেভিগেট করতে সহায়তা করবে। সম্ভাবনার সাথে একটি খাঁটি সংযোগ উভয় পক্ষের জন্য অনুকূল ফলাফলের দিকে পরিচালিত করতে সহায়তা করবে।
2. সম্ভাবনার আপত্তি মিরর করুন । মিররিং হ'ল আপনার প্রতিপক্ষের শব্দের সচেতন পুনরাবৃত্তি এবং এটি বেশ কয়েকটির মধ্যে একটি আলোচনার কৌশল যা বিক্রয় পেশাদাররা একটি সম্পর্ক তৈরি করতে এবং তাদের সম্ভাবনাগুলি শ্রুত অনুভব করতে ব্যবহার করতে পারে। কোনও সম্ভাব্য গ্রাহক উদ্বেগ উত্থাপন করার পরে, আপনি প্রথমবার যথাযথভাবে বুঝতে পেরেছেন বলে আরও শক্তিশালী করতে কেবল গ্রাহকের আপত্তিগুলি তাদের কাছে ফিরিয়ে দিন।
3. আসল আপত্তি শনাক্ত করুন । প্রায়শই আপনি কোনও প্রত্যাশার কাছ থেকে প্রথম আপত্তি শোনেন আসলে এটি মূল সমস্যা নয় যা তাদের ক্রয় করতে বাধা দেয়। বরং এটি একটি ধোঁয়া পর্দার অজুহাত যা প্রত্যাশীদের বিশ্বাস আপনার পক্ষে এগিয়ে যাওয়া আরও কঠিন করে তুলবে। সেই ধোঁয়ার পর্দার অতীতকে উড়িয়ে দেওয়ার এবং সম্ভাব্য ব্যক্তির আসল আপত্তি চিহ্নিত করার সর্বোত্তম উপায় হ'ল তাদের জিজ্ঞাসা করা, 'আমি যদি আপনার জন্য এই সমস্যাটি সমাধান করতে পারি তবে আর কোন বাধা আপনাকে এগিয়ে যাওয়ার থেকে বাধা দিচ্ছে?' এই প্রশ্নের উত্তর সম্ভবত আপনার আসল আপত্তিটির সমাধান করতে হবে। যদি সম্ভাবনাটি প্রতিক্রিয়া জানায় যে তাদের পথে অন্য কোনও বাধা নেই, তবে আপনি জানেন যে তাদের প্রথম আপত্তি আসলে তাদের সত্য আপত্তি ছিল।
4. সম্ভাবনার উদ্বেগগুলি বৈধ করতে সহানুভূতি ব্যবহার করুন । সকল প্রকার আপত্তি পরিচালনা করার একটি দুর্দান্ত কৌশল হ'ল আপনার সম্ভাবনার প্রতি সহানুভূতি জানানো এবং তাদের জানতে দেওয়া যে তারা কোথায় থেকে আসছে তা আপনি বুঝতে পেরেছেন। একবার আপনি এটি করেন, সম্ভাবনা তাদের প্রহরীকে কমিয়ে দেবে এবং তারা কোনও সমাধান গ্রহণ করার জন্য আরও উন্মুক্ত হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও সম্ভাবনা আপনাকে বলে যে তাদের কর্মীদের আপনার পণ্য ব্যবহার করার প্রশিক্ষণ দেওয়া একটি ভারী কাজ বলে মনে হচ্ছে, তবে আপনি উত্তর দিতে পারেন, 'এটি একটি বৈধ উদ্বেগ। নতুন ওয়ার্কফ্লো সিস্টেমের সাথে পরিচিত হওয়া কতটা চাপের হতে পারে তা আমি প্রথম হাতে জানি। এ কারণেই আমরা নিশ্চিত করেছি যে আমাদের সমর্থন দলের তুলনামূলক ব্যবসায়ের সাথে কাজ করার অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং রূপান্তর প্রক্রিয়াটি যতটা সম্ভব মসৃণ করতে তারা সর্বদা উপলব্ধ। '
5. মূল্য আপত্তি রিফ্রিম । আপনার এবং আপনার বিক্রয় বাহিনী শুনবে এমন একটি সাধারণ আপত্তি হ'ল 'আমি দুঃখিত, তবে দাম খুব বেশি।' এই পরিচিত প্রত্যাখ্যানটি পরিচালনা করতে, সম্ভাব্য সংখ্যার খেলায় জড়িয়ে পড়া এড়াতে এবং পরিবর্তে আপনার মূল্যমানের মূল্য নির্ধারণ করে দেওয়ার জন্য তাদের মূল্য নির্ধারণ আপত্তিটি পুনরায় প্রত্যাখ্যান করুন। আপনার পণ্যগুলি যেভাবে তাদের ব্যথার পয়েন্টগুলি সমাধান করে এবং তাদের প্রয়োজনগুলি সম্বোধন করে তার সমস্ত দিকে ফিরে চেনাশোনা করুন।
6. সম্ভাবনার উদ্বেগ দূর করতে প্রমাণ ব্যবহার করুন । কিছুক্ষণ পরে, আপনি লক্ষ্য করবেন যে অনেক সম্ভাবনা একই রকম আপত্তি তুলবে। একবার আপনি এই সাধারণ বিক্রয় আপত্তিগুলি স্বীকৃতি দেওয়ার পরে, নিজেকে এমন প্রমাণ সহ প্রস্তুত করুন যা আপনাকে দেখায় যে বর্তমান সুখী ক্লায়েন্ট যারা শুরুতে একই উদ্বেগ প্রকাশ করেছিলেন। আপনি কেবল আপনার বর্তমান ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে গল্প বলতে পারেন, তবে আরও কার্যকর কৌশল হ'ল গ্রাহকের প্রশংসাপত্র এবং কেস স্টাডি প্রস্তুত করা।
7. মুক্ত-সমাপ্ত প্রশ্নগুলির সাথে অনুসরণ করুন । ফলো-আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা কথোপকথন প্রবাহিত রাখতে সাহায্য করবে এবং বিক্রয় আপত্তি পরিচালনা করার সর্বোত্তম উপায়টি আপনাকে নির্দেশ করতে সহায়তা করবে। সাধারণ 'হ্যাঁ' বা 'না' উত্তর দিয়ে একটি ফলো-আপ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা সহজভাবে তার ট্র্যাকগুলিতে উত্পাদনশীল বিক্রয় কথোপকথনকে থামিয়ে দিতে পারে, সুতরাং আপনার সম্ভাবনাগুলির প্রয়োজনীয়তা এবং উদ্বেগগুলি আরও বিস্তৃত করার সুযোগ তৈরি করে এমন মুক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।

বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা সম্পর্কে আরও জানতে চান?

এর সাথে আরও ভাল যোগাযোগকারী হয়ে উঠুন মাস্টারক্লাস বার্ষিক সদস্যতা । চারজনের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপের সাথে কিছুটা সময় ব্যয় করুন নিউ ইয়র্ক টাইমস সেরা বিক্রয়কারীরা যা আচরণগত এবং সামাজিক বিজ্ঞানের উপর মনোনিবেশ করে এবং এটিকে সিদ্ধ করার জন্য তার টিপস এবং কৌশলগুলি শিখে বিক্রয় পিচ , সর্বোত্তম উত্পাদনশীলতার জন্য আপনার সময়সূচী হ্যাকিং more