বিক্রয় কলগুলি সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছে বিক্রয়কর্তা দ্বারা করা হয়। এই কলগুলি কোনও ভাল বা পরিষেবার বিক্রয় জেনারেট করে বা ব্যবসায়ের মধ্যে একটি সহযোগিতা স্থাপন করে।
বিভাগে ঝাঁপ দাও
- বিক্রয় কল কি?
- বিক্রয় কল প্রকার
- বিক্রয় কলটির উদ্দেশ্য কী?
- সফল বিক্রয় কলগুলির জন্য 7 টিপস
- বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা সম্পর্কে আরও জানতে চান?
- ড্যানিয়েল গোলাপের মাস্টারক্লাস সম্পর্কে আরও জানুন
এনওয়াইটি-বেস্টসেলিংয়ের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপ নিজেকে এবং অন্যদেরকে বোঝানোর, বিক্রয় করার এবং অনুপ্রেরণার শিল্পের জন্য একটি বিজ্ঞান-ভিত্তিক পদ্ধতির ভাগ করে নিয়েছেন।
আরও জানুন
প্রত্যাশা, পিচিং, কথা বলার পয়েন্ট, বন্ধ points বিক্রয় কথোপকথনগুলি অপ্রতিরোধ্য অনুভব করতে পারে, বিশেষত যখন আপনাকে ফোনে সেগুলি করতে হয়। এই কলগুলি বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি অপরিহার্য অঙ্গ এবং এগুলি আপনার সুবিধার্থে ব্যবহার করার বিভিন্ন উপায় রয়েছে। আপনার পরবর্তী বিক্রয় কলকে সফল করতে সাহায্য করার জন্য টিপস এবং কৌশলগুলি পড়ুন।
বিক্রয় কল কি?
বিক্রয় কল হ'ল একটি অযাচিত ফোন কল যা কোনও বিক্রয়কর্মী কোনও সম্ভাব্য গ্রাহককে ব্যবসায় উত্পন্ন করতে দেয়। বিক্রয় কলগুলি বিক্রয় প্রতিনিধিদের কোনও ভাল বা পরিষেবা সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য জানাতে মঞ্জুরি দেয় যা তারা আশা করে যে গ্রাহককে আটকায় এবং ফলস্বরূপ বিক্রয় ঘটবে। এগুলি বি 2 সি (ব্যবসায় থেকে গ্রাহক) হতে পারে, যখন বিক্রয়কর্মী ব্যক্তিদের তাদের ভাল বা পরিষেবা, বা বি 2 বি (ব্যবসায়-বান্ধব) বিক্রির জন্য ডাকেন, যেখানে বিক্রয়কর্তা কোনও ব্যক্তিকে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ভূমিকায় ডাকে অন্য ব্যবসায় একটি সহযোগিতা পিচ।
বিক্রয় কল প্রকার
দুটি প্রধান ধরণের বিক্রয় কল রয়েছে:
- একটি শীতল ডাক : শীতল কলটি যখন কোনও বিক্রয়কর্তা কোনও সম্ভাব্য গ্রাহককে কল করেন যার সাথে তাদের ব্যবসায়ের সাথে যোগাযোগ করার কোনও সম্পর্ক নেই। যেহেতু বিক্রয় প্রতিনিধিটির কাছে শীতল-কলিংয়ের আগে সম্পর্ক তৈরি করার সুযোগ নেই, তাই তাদের একটি বিশেষভাবে দৃinc়প্রত্যয়ী বিক্রয় পিচ থাকা দরকার যা সম্ভাব্য গ্রাহককে কল করার আগেই ডেকে আনে বা অন্য পক্ষের লোকেরা বিরক্তি প্রকাশ করতে এবং কলটি শেষ করতে পারে।
- একটি নির্ধারিত কল : একটি নির্ধারিত কলটি কল হয় যা কোনও বিক্রয়কর্মী কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক স্থাপনের পরে ঘটে occurs বিক্রয় প্রতিনিধি সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে পূর্বের সম্মত সময়ে কল করে তাদের ব্যবসায়ের উদ্যোগটি বেঁধে দেবে এবং বিক্রয় ক্যাপচার করবে। নির্ধারিত কল করার সময় বিক্রয়কর্মীদের কলের প্রথম দিকে কোনও দৃinc়প্রবণ পিচের প্রয়োজন হয় না, বিক্রয় করার জন্য তারা যে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে সে সম্পর্কে তাদের জ্ঞান থাকা দরকার be
বিক্রয় কলটির উদ্দেশ্য কী?
বিক্রয় কলের সর্বাধিক সাধারণ উদ্দেশ্যগুলি হ'ল:
- আপনার পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করুন । বিক্রয় কলগুলি এমন একটি সরঞ্জাম যা কলগুলি শেষে বিক্রয় করার আশায় সম্ভাব্য গ্রাহকদের শিক্ষিত করতে বিক্রয় প্রতিনিধি ব্যবহার করে। কলটির লক্ষ্য হ'ল কোনও পণ্য বা পরিষেবার ব্যবহারকারীর নতুন গ্রাহককে বোঝানো এবং ক্রয়কে অনুপ্রাণিত করা।
- আপনার পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে উত্তেজনা ড্রাম । বিক্রয় করার জন্য, আপনার সম্ভাব্য গ্রাহককে আপনি কী বিক্রি করছেন তা সম্পর্কে উত্তেজিত করতে হবে। এমনকি যদি তাদের ভাল বা সেবার জন্য সরাসরি প্রয়োজন না হয় তবে তারা আপনাকে প্রয়োজন এমন কারও কাছে রেফার করতে সক্ষম হতে পারে। একটি ভাল ঠান্ডা কল আপনাকে তাদের ভবিষ্যতের ব্যবসায়ের প্রয়োজনের জন্য কোনও সম্ভাব্য গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক স্থাপনে সহায়তা করতে পারে।
- একটি ফলো-আপ কল সুরক্ষিত করুন । কখনও কখনও, একটি ফোন কল (বিশেষত একটি ঠান্ডা কল) পর্যাপ্ত সময় দেয় না বা আপনার পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করার উপযুক্ত স্থান নয়। এটি বিশেষত বি 2 বি কলগুলিতে সত্য, যেখানে বিক্রয় করার আগে অন্য পক্ষের আরও প্রযুক্তিগত তথ্যের প্রয়োজন হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, লক্ষ্যটি হ'ল ফলো-আপ সভার সময় নির্ধারণ করা হোক না কেন, ব্যক্তিগতভাবে বা ভিডিও কলের মাধ্যমে, যাতে বিক্রয় প্রতিনিধি চুক্তিটি সিল করতে পারে।
মাস্টারক্লাস
আপনার জন্য প্রস্তাবিত
অনলাইন ক্লাস বিশ্বের বৃহত্তম মনের দ্বারা শেখানো। এই বিভাগগুলিতে আপনার জ্ঞান প্রসারিত করুন।
ড্যানিয়েল গোলাপীবিক্রয় এবং প্ররোচনা শেখায়
আরও শিখুন ডায়ান ফন ফার্স্টেনবার্গ
ফ্যাশন ব্র্যান্ড তৈরি শেখায়
আরও জানুন বব উডওয়ার্ডতদন্তকারী সাংবাদিকতা শেখায়
আরও শিখুন মার্ক জ্যাকবসফ্যাশন ডিজাইন শেখায়
আরও জানুনসফল বিক্রয় কলগুলির জন্য 7 টিপস
প্রো এর মত চিন্তা করুন
এনওয়াইটি-বেস্টসেলিংয়ের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপ নিজেকে এবং অন্যদেরকে বোঝানোর, বিক্রয় করার এবং অনুপ্রেরণার শিল্পের জন্য একটি বিজ্ঞান-ভিত্তিক পদ্ধতির ভাগ করে নিয়েছেন।
ক্লাস দেখুনআপনি শীতল-কলিং বা নির্ধারিত কলটির নিকটবর্তী হোন না কেন, আপনাকে সফল প্রথম কল করতে সহায়তা করার জন্য এখানে কিছু বিক্রয় পরামর্শ দেওয়া হয়েছে:
- আপনার গবেষণা করুন । একটি সফল কল করার সময় প্রস্তুতি মূল বিষয়। আপনি শীতল কল করছেন বা নির্ধারিত কল, পর্যাপ্ত প্রস্তুতি ছাড়াই কোনও সম্ভাব্য গ্রাহককে কল করা কোনও নম্বর পাওয়ার দ্রুততম উপায়। আপনি কাকে ডাকছেন তা আপনাকে জানতে হবে it এটি এমন কোনও ব্যক্তি যা আপনার পণ্যটির জন্য সঠিক ব্যক্তি হিসাবে মনে হয় বা ব্যবসায়ের মালিক যার নির্দিষ্ট সফ্টওয়্যারটি আপনার পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে পারে। কল করার আগে আপনাকে নিজের সম্ভাবনার প্রয়োজনীয়তাগুলি নির্দিষ্ট ব্যথার পয়েন্টগুলি সহ এবং কেন আপনার ভাল বা পরিষেবা এই সমস্যাগুলির সাথে লড়াই করার জন্য উপযুক্ত।
- সঠিক ইন্ট্রো দিয়ে শুরু করুন । একটি দুর্দান্ত ভূমিকা কথোপকথনটি ডান পাদদেশে সরিয়ে দেয় এবং কল করতে বা বিরতি দিতে পারে। শীতল কলগুলির জন্য, সর্বোত্তম পন্থাটি হ'ল আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং সংস্থার শিরোনামের সাথে নিজেকে পরিচয় করিয়ে দিয়ে সম্মানের আদেশ দেওয়া, তারপরে উষ্ণ অভিবাদন সহ বন্ধুত্বপূর্ণ সুরটি সেট করা। নির্ধারিত কলগুলির জন্য, আপনার পিচ চালু করার আগে কিছু বন্ধুত্বপূর্ণ ছোট্ট কথাবার্তা দিয়ে শুরু করুন।
- প্রত্যাশা প্রতিষ্ঠা । সেরা বিক্রয় কলগুলি সুনির্দিষ্ট, শিক্ষামূলক এবং প্রবাহিত। শীতল কলগুলির জন্য, আপনার কলটির কারণ প্রস্তাব দিয়ে শুরু করুন যা আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকের প্রত্যাশাকে প্রতিষ্ঠিত করে। নির্ধারিত কলগুলির জন্য, আপনার প্রস্তাবিত এজেন্ডাটি অনুসরণ করুন এবং এগিয়ে যাওয়ার আগে অন্য পক্ষকে কিছু যোগ করতে চান কিনা তা জিজ্ঞাসা করুন।
- ভারসাম্যপূর্ণ কথা বলার শোনার অনুপাতের লক্ষ্য । একটি দুর্দান্ত ফোন কল উভয় পক্ষের পক্ষে কথা বলা এবং শুনতে ভারসাম্য বজায় রাখবে — যদিও সমান পরিমাপের ক্ষেত্রে অগত্যা নয়। উদাহরণস্বরূপ, শীত কলগুলিতে বিক্রয় পেশাদারদের তাদের কল করার কারণ ব্যাখ্যা করতে এবং তাদের ভাল বা পরিষেবার জন্য মূল্য প্রস্তাব দেওয়ার জন্য সম্ভাব্য গ্রাহকের চেয়ে বেশি কথা বলা উচিত। বক্তৃতা থেকে শোনার অনুপাত নির্ধারিত কলগুলিতে অনেক বেশি ভারসাম্যযুক্ত হবে, উভয় পক্ষের সমস্ত পয়েন্ট সম্বোধন করার জন্য শুনতে এবং কথা বলা দরকার।
- আপনার কল-টু-অ্যাকশন জানুন । আপনি কল করার আগে, ক্রিয়াযোগ্য আইটেমটি চিহ্নিত করুন যা আপনাকে কলটির সাফল্য পরিমাপ করতে দেয় want আপনি কি অন্য ব্যক্তিকে আরও তথ্যের জন্য অনুরোধ করতে, আপনার পরিষেবার জন্য সাইন আপ করতে বা আপনার পণ্যের নমুনায় সম্মত হতে চান? শীতল কলের জন্য, ক্রিয়াযোগ্য আইটেমটি আরও আলোচনার জন্য একটি সভার সময় নির্ধারণ করতে পারে। নির্ধারিত বিক্রয় কলের জন্য, এর অর্থ সম্ভাব্য গ্রাহককে আপনার সংস্থার সাথে কাজ করতে সম্মত হওয়া বা আপনার পণ্য বা পরিষেবা ব্যবহার করে দেখতে সম্মতি জানানো হতে পারে। কল করার আগে আপনি কী চান তা জানা গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি কথোপকথনটিকে আপনার লক্ষ্যের দিকে পরিচালিত করতে পারেন।
- আপনার মেট্রিকগুলি ট্র্যাক করুন । বিক্রয় reps তাদের মেট্রিক ট্র্যাক এবং বিক্রয় ফলাফল যে কৌশল নির্ধারণ করতে তাদের ফলাফল ব্যবহার করা প্রয়োজন। এই কৌশলগুলির মধ্যে একটি কল দেওয়ার জন্য দিনের সেরা সময়, সর্বোত্তমভাবে কাজ করা কথোপকথন সূচনার ধরণগুলি এবং বিক্রয়চক্রের গড় দৈর্ঘ্য সম্পর্কে জানার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালনা সরঞ্জাম (সিআরএম) হ'ল আপনার কল ডেটা রেকর্ড করার একটি দুর্দান্ত উপায় যাতে আপনি ট্রেন্ডগুলি বিশ্লেষণ করতে পারেন।
- হতাশ হবেন না । বিক্রয় কলগুলি এ এর কাজ করার অন্যতম কঠিন অংশ হতে পারে বিক্রয় দল কারণ অনেক কল প্রত্যাখ্যান করে শেষ হয়। একজন ভাল বিক্রয় কলকারী হওয়ার মূল চাবিকাঠি হ'ল সংকল্প এবং প্রত্যাখ্যান পরিচালনা করার ক্ষমতা। আপনার পণ্যটিতে বিশৃঙ্খলা প্রকাশকারী কোনও গ্রাহক আপনাকে পরবর্তী ক্লায়েন্টের জন্য আপনার বিক্রয় পদ্ধতিগুলিকে সূক্ষ্ম-সুর করতে দেয়। আপনার গ্রাহকের অস্থিরতার কারণ উল্লেখ করে পরবর্তী কলটি কীভাবে পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে আপনি অনেক কিছু জানতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি সম্ভাব্য গ্রাহক আপনার পণ্য বা পরিষেবার জন্য ব্যবহার না করে থাকেন তবে আপনার যে বিক্রি করছেন তার প্রয়োজন আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টের তালিকা পরীক্ষা করতে হবে। উত্সাহী থাকুন এবং প্রতিবার আপনার সর্বোত্তম প্রচেষ্টা চালিয়ে যান — এমনকি যদি আপনি সর্বশেষ 10 জন লোককে বিরক্তি প্রকাশ করেন, তবুও সবসময় এমন সম্ভাবনা থাকে যে আপনার পরবর্তী কলটি বিক্রয় সাফল্যের ফলস্বরূপ।
বিক্রয় এবং অনুপ্রেরণা সম্পর্কে আরও জানতে চান?
এর সাথে আরও ভাল যোগাযোগকারী হয়ে উঠুন মাস্টারক্লাস বার্ষিক সদস্যতা । চারজনের লেখক ড্যানিয়েল গোলাপের সাথে কিছুটা সময় ব্যয় করুন নিউ ইয়র্ক টাইমস সেরা বিক্রয়কারীরা যা আচরণগত এবং সামাজিক বিজ্ঞানের উপর মনোনিবেশ করে এবং এটিকে সিদ্ধ করার জন্য তার টিপস এবং কৌশলগুলি শিখে বিক্রয় পিচ , সর্বোত্তম উত্পাদনশীলতার জন্য আপনার সময়সূচী হ্যাকিং more
