এটি একটি ক্রমাগত সমস্যা যা আমাদের ব্যবসা চালানোর সময় আমরা সকলেই সম্মুখীন হই, সামঞ্জস্যের সমস্যা, সেইসাথে দক্ষতা। এবং যখন আমরা আমাদের ব্যবসাকে ভিতর থেকে দক্ষ করার জন্য অনেক সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে পারি, সেখানে এটি গুরুত্বপূর্ণ নয়। ধাঁধার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশটি নিশ্চিত করা যে এটি আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ক্লায়েন্ট, আপনার গ্রাহকের দৃষ্টিকোণ থেকে দক্ষ বলে মনে হচ্ছে। সুতরাং আপনি আপনার গ্রাহকদের দক্ষ হতে ঋণী, এবং এখানে কেন.
গ্রাহক থেকে বিশ্বাস
প্রান্তিক পণ্যের মান অতিরিক্ত হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়
এটি সম্ভবত সমগ্র সমীকরণের সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ অংশ। যদি আপনার গ্রাহকদের দ্রুত পরিষেবা প্রদানের ক্ষমতার উপর আস্থা না থাকে এবং তারা কেন বারবার আপনার কাছে ফিরে আসবে? এটি সম্ভব হবে না, এবং এই 24/7 বিশ্বে, আমাদের গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার এবং দিনের সময় নির্বিশেষে বিতরণ করার পদ্ধতিগুলি খুঁজে বের করতে হবে। গ্রাহককে জানতে হবে যে আমাদের কাছে সবকিছুই আছে এবং এটি কেবল নান্দনিকতা এবং গ্রাহক পরিষেবা থেকে নয়। এটি এমন অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া যা আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যেমন গুরুত্ব রয়েছে পরিচালিত আইটি পরিষেবা যা আপনার ব্যবসাকে সাধারণ ভাইরাস এবং ম্যালওয়্যার থেকে রক্ষা করতে পারে যা প্রতিটি ব্যবসাকে তাদের আকার নির্বিশেষে প্রভাবিত করে৷ যদি আপনার ব্যবসায় একটি বড় ত্রুটি বা হ্যাক হয় যার ফলে গ্রাহকের সংবেদনশীল ডেটা ফাঁস হয়ে যায়, যা আমরা সম্প্রতি মিডিয়াতে অনেকবার দেখেছি, তাহলে এটি আপনার ক্ষমতার উপর আস্থা জাগাবে না।
ব্যক্তিগত স্পর্শ
এটিকে আপনার দৃষ্টিকোণ থেকে দেখুন, আপনি যখন কোনো প্রতিষ্ঠানে কল করছেন আপনি কি কোনো মেশিনের সাথে বা কারো সাথে ইমেলের মাধ্যমে কথা বলতে চান, অথবা আপনি কি বরং কারো সাথে একের পর এক কথা বলে সমস্যাটি দ্রুত এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে চান? ব্যক্তিগত স্পর্শ এমন একটি জিনিস যা আধুনিক ব্যবসার মধ্যে গুরুতরভাবে অনুপস্থিত, তাই আপনাকে এটি দেওয়ার জন্য আপনার ব্যবসায়িক কৌশলের মধ্যে এটি প্রয়োগ করতে হবে আপনার গ্রাহকদের আপনার ক্ষমতার উপর অতিরিক্ত বিশ্বাস। এটি একটি সাধারণ জিনিস করে করা যেতে পারে যা শস্যের বিরুদ্ধে যায়, আপনার অটোমেশনকে হ্রাস করে। প্রতিটি ব্যবসার জন্য প্রলোভন হল প্রতিটি একক প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করা যা আপনাকে অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলির ক্ষেত্রে সাহায্য করতে পারে। কিন্তু এটি একটি ব্যবসা হিসাবে আপনার ক্ষমতার প্রতি কোন বিশ্বাসকে অনুপ্রাণিত করে না যেখানে আপনি গ্রাহকদের সাথে কীভাবে আচরণ করেন। চব্বিশ ঘন্টা আরও বেশি কর্মী নিয়োগের মাধ্যমে এটি সংশোধন করা যেতে পারে যা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করার সামগ্রিক ক্ষমতা বাড়াবে যখন তাদের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন হয়।
সঙ্গীত পরিভাষায় সুর কি?
এবং যখন অটোমেশন এমন একটি জিনিস যা আপনার কোম্পানি কীভাবে কাজ করে তার জন্য উপকারী প্রমাণ করে আপনাকে একটি মুখবিহীন কোম্পানির মধ্যে সেই সূক্ষ্ম রেখাটি অনুসরণ করতে সক্ষম হতে হবে যা সবকিছুকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং একটি ব্যক্তিগত স্পর্শ দেয়, যেটি আপনার গ্রাহকদের দেখায় যে আপনি কাজ করতে সক্ষম ফ্লেয়ার এবং দক্ষতা সঙ্গে দিনের যে কোনো সময়. সামঞ্জস্যপূর্ণ হচ্ছে এমন কিছু যা প্রতিটি গ্রাহকের প্রয়োজন প্রক্রিয়ার প্রতিটি পর্যায়ে এবং বিশেষত গ্রাহকদের প্রক্রিয়ার মধ্যে অনেক বড় অন্তর্দৃষ্টি আছে। আপনাকে প্রতিটি পর্যায়ে স্বচ্ছ হতে হবে যার কারণে একটি দক্ষ প্রক্রিয়া প্রদর্শন করা প্রয়োজন ভেতর থেকে।
